Contrôles Qualité :
Job Summary
En tant qu'Assistant Formation (H/F), vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien des activités de formation au sein de l'entreprise. Vous serez chargé d'assister dans la mise en œuvre des programmes de formation et d'assurer la qualité des processus de formation.
Fiche de Poste : Alternant(e) Chargé(e) de Qualité et Formation
Localisation : Paris, France
Type de contrat : Alternance
Entreprise : Société de nettoyage spécialisée en Airbnb et locations courtes durées, offrant un service de qualité hôtelière.
À propos de nous
Nous sommes une société de nettoyage basée à Paris, spécialisée dans le nettoyage et l'entretien des locations Airbnb et résidences courtes durées. Nous travaillons principalement avec des investisseurs et des services de conciergerie, visant une qualité de service irréprochable pour garantir la satisfaction des clients et obtenir une excellente notation sur les plateformes. Nous visons une augmentation de notre moyenne de notation de 0,2.
Mission principale
Sous la responsabilité du manager opérationnel, l'alternant(e) sera en charge d'assurer et d'améliorer la qualité des prestations tout en contribuant au développement des compétences de nos agents. Cette mission inclut des activités de contrôle qualité, de recrutement, de création de modules de formation, et de suivi de la progression des agents.
Responsabilités

• Effectuer des contrôles qualité réguliers sur les sites d'intervention afin de s'assurer de la conformité aux standards de qualité hôtelière.
• Mettre en place des rapports de suivi des contrôles et remonter les non-conformités à la direction.

Recrutement :

• Participer au processus de recrutement des agents de nettoyage (tri des CV, pré-entretiens, évaluations).
• Contribuer à l'intégration des nouveaux agents et assurer un suivi de leur performance pendant la période d’essai.

Formation :

• Concevoir et mettre en place des modules de formation adaptés aux besoins des agents de nettoyage (standards de qualité, techniques spécifiques, savoir-être).
• Planifier et suivre les formations, évaluer la progression des agents et proposer des plans d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes pour identifier les besoins en formation continue.
• Suivi et Reporting :
• Assurer un suivi précis de la performance des agents sur le terrain.
• Fournir des analyses et rapports réguliers à la direction pour évaluer l’impact des actions mises en place.

Profil recherché

• Formation : En cours de formation supérieure en hôtellerie, management de la qualité, ressources humaines ou tout autre domaine pertinent.

Compétences requises :

• Capacité à évaluer et analyser la qualité d’un service.
• Bonnes compétences organisationnelles et de gestion de projet.
• Excellente communication et aptitude à travailler en équipe.
• Sens du détail et rigueur dans l'exécution des missions.
• Connaissance des standards de qualité dans l'hôtellerie, un atout.

Qualités personnelles :

• Autonomie, esprit d’initiative et capacité à travailler de manière proactive.
• Sens du service client et professionnalisme.

Conditions

• Rémunération : Selon le barème légal pour les contrats d'alternance.
• Avantages : Possibilité d'évolution au sein de l'entreprise en fonction des performances.

Type d'emploi : Alternance
Rémunération : 800,00€ à 1 100,00€ par mois
Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Période de travail de 8 Heures
• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel