Description du poste

PROTEOR est un acteur majeur dans le secteur de l’orthopédie, reconnu pour son engagement envers la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.
Avec plus de 100 ans d’existence, mais vibrant d’une jeunesse renouvelée, nous avons élargi nos horizons avec des implantations en France, aux Etats-Unis, au Japon et en Allemagne.
Nous nous déployons dans 3 domaines d’activité :
Un réseau de centre d’orthopédie où nous appareillons des patients
La conception, la production et la commercialisation de composants pour les professionnels de l’orthopédie,
Des solutions numériques dédiées par métier.

Ainsi dans le cadre de notre développement constant à l’international et pour renforcer notre équipe dédiée à la gestion des commandes et au service client sur une zone export nous recherchons un(e):

ASSISTANT COMMERCIAL – ASSISTANTE COMMERCIALE EXPORT
CDI – TEMPS PLEIN
DIJON (21)

Profil recherché

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Service, notre assistant(e) commercial(e) Export, sera le contact privilégié des clients pour toutes les questions relatives à l’activité de leur compte, en binôme avec les responsables commerciaux de la zone qui vous sera confiée.

Vos missions principales :

• Service client :
  • Maintenir un contact régulier avec les clients pour assurer leur fidélisation en lien avec le responsable de zone
  • Tenir à jour la base clients et prospects (ERP, et CRM)
• Gestion des commandes :
  • Répondre aux demandes des clients (informations sur les produits, certificats, devis, suivi de commande, etc.) en garantissant un haut niveau de satisfaction.

• Contrats de prêts :
  • Rédiger et suivre les contrats de prêts de matériel avec les clients.
  • Assurer le suivi des retours de produits en fin de période de prêt.
• Retours produits :
  • Gérer les retours de produits (qualité, logistique, etc.) et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées.
  • Suivre et gérer les réclamations clients en apportant des solutions rapides et adaptées en liaison avec le service Qualité

• Formation : Bac+2 minimum en commerce international, ou équivalent.
• Expérience : Expérience confirmée dans un poste similaire (Connaissance des pays du Moyen-Orient, et d’Afrique du Nord serait un atout majeur.)
• Compétences :
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion commerciale (ERP et CRM),
  • Bon niveau en anglais impératif (écrit et oral). La connaissance d'une autre langue étrangère est un plus (Italien),
  • Maitrise des INCOTERMS et des techniques de commerce international (moyens de paiement à l’international, douane, etc…)
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, avec rigueur et organisation,
  • Aisance relationnelle, sens du service et de la satisfaction client,
  • Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes rapidement.

Ce que nous vous offrons:

• Intégrer une entreprise dynamique et innovante à vocation internationale et en pleine expansion.
• Prendre part au développement dans un environnement stimulant.
• Profiter d’opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.

Le processus de recrutement sera composé de deux étapes : un entretien téléphonique avec la Chargée de recrutement, puis un entretien final sur site avec la Responsable du Customer Service.


Découvrez le groupe PROTEOR en vidéo: https://youtu.be/KMXHnv Hy9Cw