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ALKERA
Assistant d'expert F/H
Lille
FULL TIME
October 25, 2024
Détail de l'offre
Informations générales
Description du poste
Intitulé du poste
Assistant d'expert F/HContrat
CDICatégorie socio-professionnelle
EmployéTemps de travail
Temps completTélétravail
PartielDescription de la mission
Qu’attendons-nous de vous ?
Véritable partenaire de l’expert, vous intégrerez une équipe de binômes dont l’objectif est d’accompagner les experts dans leur suivi de portefeuille de missions et de booster leur productivité.
Grâce à votre accompagnement personnalisé et efficace, votre support permettra aux experts de se concentrer sur les expertises et les stratégies à déployer ainsi que sur le suivi de leurs clients et assurés. Vous serez garant du suivi des dossiers d’expertise, du respect des délais, des attentes de nos clients. Vous aurez à cœur d’assurer la qualité de nos livrables tant sur le fond que sur la forme, véritable signature de l’entreprise.
1. Le suivi administratif des dossiers d’expertise
- Ouvrir et clôturer les dossiers dans les SI métiers
-
Structurer les données à chaque nouvelle information, chaque étape d’avancement, selon la nomenclature définie dans les SI métiers :
- Renommer les documents
- Classer les documents par famille
- Organiser la documentation dans les SI métiers
- Être garant de la qualité des données dans les SI métiers
- Suivre la qualité des dossiers
- Respecter les délais de rendus, suivre les relances
- Etudier les informations de tous les flux entrants : traitement des mails, réception des courriers avec AR, mise à jour des agendas
- Etablir les factures à destination des clients
- Réceptionner les pièces du dossier
- Pré-enquêter, établir une première orientation du dossier
- Assurer les données de façon quantitative et qualitative
- Analyser les pièces, alerter l’expert de la pertinence des pièces
- Permettre à l’expert d’avoir une première lecture du dossier : identification de l’assuré, domaine d’intervention de l’assuré, police saisie, analyse du contractuel, organigramme des intervenants, typologie de sinistre concerné, objet du litige, chronologie des évènements, etc...
- Etablir une fiche de renseignements
- Sublimer le rapport : relecture, mise en forme des rapports d’expertise
- Rédiger des courriers administratifs de mise en cause, de clôture, etc…
- Être garant de la revue régulière des missions d’experts ouvertes et en cours
- Etre force de proposition quant aux étapes d’avancement possibles dans le cadre de la bonne exécution des missions
- Être garant du respect des délais
- Etre garant de la régularité et du lissage du rythme de facturation
- Motiver les experts à la bonne tenue et enregistrement des temps et des frais d’expertise
4. Le pilotage du suivi client (communication interne et externe)
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et gestionnaires
- Assurer la relation clientèle et le SAV en répondant aux sollicitations clients par tous supports (téléphone, courriers, courriels...)
- Assurer la transmission d’informations claires et synthétiques aux assurés et aux clients
- Communiquer avec l’expert à chaque étape clé du dossier
Profil
Qu’apporterons-nous aux candidats ?
- Un poste rempli de curiosités et de situations diverses
- De l’apprentissage sans cesse et toujours
- La possibilité d’évoluer dans vos compétences
- Une direction d’entreprise exigeante et ambitieuse
- Un cadre de travail convivial et bienveillant
Qu'offrons-nous aux candidats ?
- Profitez de deux jours de télétravail par semaine pour un meilleur équilibre pro-perso (et un trajet de bureau… en quelques pas !).
- Une carte de restauration, pour des pauses déjeuner bien méritées.
- Assurez une protection complète pour vous et votre famille avec nos dispositifs santé et prévoyance.
- Contribuez aux succès de Ciblexperts, et recevez votre part des bénéfices par une prime de participation.
- Bénéficiez des succès collectifs du groupe Alkera. par une prime d'intéressement.
- Sécurisez votre futur avec nos solutions d'épargne attractives (Plan Epargne Groupe et Plan Epargne Retraite).
Localisation du poste
Localisation du poste
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