Qui sommes-nous ?
Exquado offre depuis 1998 aux entreprises l’accès illimité à une eau pure, fraîche et filtrée. Nous équipons les professionnels de fontaines filtrantes performantes, garantissant une eau de qualité supérieure et les accompagnons dans leur démarche RSE.
Plus de 20 000 fontaines sont en gestion chez nos clients et plus de 500 000 personnes consomment de l’eau Exquado quotidiennement en France. En proposant une fontaine à eau à leurs collaborateurs, les entreprises font le choix de privilégier la qualité de vie au travail.
Depuis juin 2023, Exquado a atteint une nouvelle étape en obtenant officiellement le statut de Société à Mission. Cela signifie que, en plus de notre quête de rentabilité, nous nous sommes engagés envers des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux fondamentaux, que nous nous efforçons de réaliser. Notre raison d'être est : nous favorisons avec efficacité et intégrité, l'utilisation des fontaines à eau filtrantes, source de bien-être et proximité humaine.
Chez Exquado, nous sommes animés par une ambition audacieuse : doubler notre chiffre d'affaires au cours des trois prochaines années, tout en maintenant une qualité de service irréprochable. Nous croyons fermement que cette croissance dynamique est la clé pour étendre notre impact positif et continuer à accompagner toujours plus d'entreprise.

Poste :

Nous recherchons un profil motivé, ambitieux et prêt à s'investir pour accompagner notre Customer Support Manager. Ta mission principale sera de t'assurer que nos clients bénéficient de la meilleure expérience client possible.

Missions :
/Missions opérationnelles :
Réceptionner et traiter les demandes téléphoniques, tchats et e-mails des clients
En cas de demande de dépannages, identifier, grâce aux éléments transmis par le client, l’origine de la panne et, si possible, assister à distance le client pour qu’il la résolve
Réaliser les devis et factures en lien avec la vente de consommables


/Missions transverses :
Aider la responsable de l’équipe service clients dans le pilotage de son équipe en identifiant les KPIs les plus pertinents
Participer à la mise en place des outils digitaux indispensables pour optimiser la performance de l’équipe et le parcours client

Contribuer aux différents projets d’amélioration continue en collaboration avec l'ensemble des services
Profil recherché :
Nous recherchons un profil avec une expérience réussie sur une poste similaire (minimum 1 an) pour s'investir dans notre entreprise en pleine croissance ! Une expérience en B to B est un plus.
Tu es le profil idéal, si :

• Tu es doté.e d'un excellent sens du relationnel et tu es une personne organisée avec le sens des priorités
• Tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs et tu sais gérer les conflits/ambiguïtés.
• Tu es force de proposition et débrouillard.e
• Tu cherches à améliorer en permanence ton quotidien (outils et méthodes de travail) pour viser toujours plus haut

Informations complémentaires :

• Expérience : minimum 1 an (alternance compris)
• Type de contrat : CDI
• Rémunération : 28K€ - 30K€ - Selon profil
  
• Télétravail : jusqu'à 6 jours par mois
• Date de démarrage : Dès que possible

Process de recrutement :

• Entretien téléphonique de 30 min avec Manon, Responsable RH
• Entretien physique d'une heure (avec cas pratique) avec Manon et Laure, Customer Support Manager
• Entretien physique de 30 min avec Olivier, Directeur des Opérations