Conseiller Assistance au Réseau Commercial - F/H


Rejoignez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs au sein de l'ATRC MMA (Assistance Technique Réseau Collective) à Strasbourg.

Votre mission ?

Prendre en charge l'assistance auprès des apporteurs dans le domaine des assurances collectives santé et prévoyance, assurer la réalisation d'opérations spécifiques, dans le respect des dispositions légales / contractuelles et de la politique commerciale / de souscription de l'entreprise.

Et concrètement ?

• Recueillir les demandes d'informations, de conseils, de souscriptions, les réclamations et les situations d'impayés.
• Analyser les éléments au regard des règles techniques et des process en vigueur, en tenant compte de l'environnement client.
• Fournir une assistance sur des volets techniques / commerciaux / outils.
• Décider de l'acceptation ou du refus de la demande, en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les conditions de l'offre commerciale.
• Participer à l'accompagnement des interlocuteurs dans l'appropriation de leur environnement.
• Evaluer les demandes de réclamation, en mesurer les impacts avant d'apporter une réponse.
• Rédiger les notes techniques nécessaires pour expliquer la position prise auprès de différents acteurs (Ex : directions produits ou technique).
• Analyser les situations, préconiser des solutions pour recouvrir les impayés.
• Contrôler la qualité des opérations en veillant à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations.
• Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des clients / des avis médiateurs et à l'identification d'éventuels besoins de formation /d'amélioration de process, de produits, de règles de gestion...

Les avantages qui font la différence : - Salaire fixe : 32 290 euros brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,

• Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Poste éligible au télétravail lorsque le collaborateur est autonome sur son poste (90 jours/an),
• Formation et accompagnement riches et complets,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Restaurant d'entreprise,
• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, ...),
• 31 jours de congés payés + RTT,
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait de mobilité durable.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Intégrez un environnement de travail rythmé et où la dynamique d'équipe est indispensable.
Intervenez auprès d'une multitude d'interlocuteurs et sur des problématiques particulièrement variées.

Et si c'était vous ?

Vous avez travaillé dans un environnement de type plateau d'appel et/ou vous possédez une expérience dans la souscription / gestion.

Vous pouvez justifier de l'une et/ou l'autre des connaissances suivantes :

Le domaine de l'Assurance Collective Santé Prévoyance et de son cadre règlementaire
Le domaine de l'Assurance Individuelle Santé / Prévoyance
Une aisance aves les outils informatiques est indispensable, ainsi que la maitrise de Word et Excel. Idéalement vous savez utiliser les outils P9 et GIGA

Vos compétences :

• Aisance relationnelle pour le travail en équipe, l'assistance téléphonique et le relationnel avec le réseau d'agent, les co-assureurs et délégataire de gestion
• Capacité à gérer des activités variées, à mémoriser les informations sur les nombreux produits à la vente ou en portefeuille et leur particularité pour être réactif
• Rigueur et autonomie
• Capacité d'analyse et de rédaction

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur Partner Re.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Job ID req33730