• CDI
• CALAIS
• 1 808 € par mois
• NIVEAU 3
• NVHADD99856

CPAM DE LA COTE D'OPALE

Implantée dans le département du Pas-de-Calais, la CPAM de la Côte d'Opale est l'une des 9 Caisses Primaires d'Assurance Maladie de la région Hauts-de-France.
Elle compte près de 400 collaborateurs répartis sur 3 sites : Calais (le siège social), Boulogne-sur-Mer et Saint-Omer. Elle dispose également de plusieurs permanences d'accueil sur sa circonscription.
Acteur majeur du système de soins, l'Assurance Maladie de la Côte d'Opale couvre une population protégée d'environ 540 000 bénéficiaires, mais accompagne aussi près de 4 000 professionnels de santé, environs 150 établissements sanitaires et médico-sociaux ainsi que plus de 17 000 entreprises, pour un montant de 1,9 milliard d'euros de prestations versées
La CPAM de la Côte d'Opale déploie de nombreuses actions de responsabilité sociale, économique et environnementale.
Elle s'investit depuis de nombreuses années autour des sujets tels que la QVCT, la réduction de l'impact environnemental ou encore le développement de relations partenariales avec le tissu associatif.
À la CPAM de la Côte d'Opale, nous sommes fiers d'être mobilisés sur ces sujets avec autant de réussite !
Notre raison d'être : Agir ensemble, protéger chacun.
Pour plus d'informations : https://www.lasecurecrute.fr/cpam-cote-dopale

Dans le cadre d'un recrutement en CDI, la CPAM de la Côte d'Opale recherche un conseiller services Assurance Maladie (H/F).
Vous intégrerez le service Relation Clients composé :

• Une équipe d'accueil composée de 2 managers adjoints et de 25 agents d'accueil répartie sur 3 sites.
• Une équipe de web conseillers composée d'un responsable adjoint et de 11 agents répartie sur 2 sites.

Description du poste

• Analyser rapidement la situation de l'interlocuteur lors d'un contact multicanal : accueil / mail / téléphone
• Aller au-devant de l'assuré
• Répondre aux mails des assurés envoyés à partir du Compte Ameli
• Prendre en charge les RDV téléphoniques tous motifs ou spécifiques en fonction des orientations définies
• Fournir des informations d'ordre général et orienter vers le RDV personnalisé ou le service expert
• Procéder au traitement de la demande lorsque le dossier est complet
• Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins
• Promouvoir et conseiller les offres de service (Téléservices, Améli…)

Profil recherché

Vos compétences

• Compréhension des enjeux de l'Assurance Maladie
• Maitrise des logiciels et applicatifs informatiques
• Aisance rédactionnelle, verbale et relationnelle
• Expérience professionnelle dans la relation client et/ou l'accompagnement d'un public
• Esprit d'analyse
• Autonomie et organisation mais également aptitude à travailler en équipe
• Réactivité et adaptabilité permettant d'être à l'aise dans diverses situations et d'échanger avec différents types d'interlocuteurs
• Capacité à être force de proposition et d'anticipation

Votre formation

Expérience probante dans le domaine de la relation client

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

• Un Contrat à Durée Indéterminée - prise de fonction dès que possible,
• Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle,
• Une rémunération de 1808.35€ euros brut payable sur 14 mois, des titres restaurant par journée de travail, une couverture mutuelle et l'accès au CSE.

Conformément aux dispositions de l'article 23 de la Convention Collective modifié par le Protocole du 29 mars 2016 relatif aux primes de fonction, les Conseillers Services de l'Assurance Maladie bénéficient, si les conditions sont remplies, de la prime d'accueil physique égale à 6% du coefficient de qualification pour la période d'exercice.
Le niveau 4 et la rémunération y étant rattachée pourront être obtenus à la suite d'un parcours de formation avec validation des acquis. La rémunération associée au niveau 4 est de 1887.33€ brut.
Un suivi attentionné sera apporté afin de vous permettre d'occuper le poste de manière autonome.
La personne retenue s'engage à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

Contact

Le jury sera composé de la Responsable de service, de la Responsable Adjointe et de la chargée de recrutement.
Les entretiens se dérouleront le vendredi 15 novembre 2024.
La prise de fonction aura lieu dès que possible.
La présélection s'opérera sur la base du dossier de candidature (CV et lettre de motivation). Les candidatures incomplètes ne seront pas traitées.
Sans réponse de notre part dans un délai de 4 semaines, vous pouvez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Les avantages liés au poste

Découvrez nos avantages