QUI SOMMES-NOUS ?
Avec Bene Bono, vos courses ont de l’impact !
Bene Bono ce sont des courses engagées jusqu’à 40% moins cher.
Concrètement, nous proposons chaque semaine une sélection de produits top qualité, directement sauvés du gaspillage et à prix mini.
En faisant vos courses avec Bene Bono, vous :

• aidez producteurs et fabricants à valoriser leurs produits,
• reprenez le pouvoir sur votre consommation en participant concrètement à la réduction du gaspillage,
• faites de sacrées économies sans compromettre la qualité de vos courses.

COMMENT ÇA MARCHE ?
200% sauvé du gaspi : direct producteur et fabricant, produits qui n’auraient pas été vendus car ils ne respectent pas certaines normes absurdes de la distribution (taille, forme, couleur, surproduction, etc.).
100% qualité : tous nos produits sont sélectionnés en accord avec notre rigoureuse politique qualité (goût, tenue, pas d’ingrédients néfastes ou controversés, éthique, pas de serre chauffée pour les fruits et légumes, …), fruits et légumes Bio et français et en direct producteur (= super frais !).
100% flexible : abonnement sans aucun engagement (on n’est pas Free mais on a tout compris), courses livrées chaque semaine, arrêt à tout moment, si absence ou empêchement, annuler en 1 clic.
En tant que start-up en développement (18 millions levés en quatre ans), nous sommes concentrés sur notre mission et avons besoin d'une équipe exceptionnelle pour la concrétiser ! Nous travaillons actuellement en France et en Espagne, mais nous nous développons bientôt dans toute l'Europe. Nous avons déjà rassemblé une équipe de plus de 100 personnes passionnées (salut les Benies !) et recherchons activement de nouveaux talents pour soutenir notre croissance. Rejoignez-nous pour vivre un voyage passionnant, où le travail d'équipe prospère, les parcours professionnels évoluent et les impacts écologiques se réalisent.


NOS PILIERS
Un petit mot sur nos valeurs, qui nous tiennent très (très) à cœur chez Bene Bono.

Save what’s good: nous luttons contre le gaspillage, en faveur des producteurs, des consommateurs et de la planète.

Save tons: notre ambition est grande - devenir le premier choix des Européens en quête de qualité et à des prix abordables.

Better everyday: nous savons nous remettre en question et constamment améliorer nos idées et façons de faire.

Value time: le temps de chacun est précieux - nous l’optimisons toujours pour avoir un impact maximal.
Feel safe : ensemble, nous favorisons un environnement de soutien où chacun peut se sentir à l'aise et grandir en toute sérénité.


TA MISSION
Nous recrutons suite au départ de notre collègue Simon, qui va voguer vers de nouvelles aventures.
Tu rejoins l’équipe Customer Service pour accompagner nos clients et leur offrir la meilleure expérience possible.

En tant que membre de l'équipe, tu seras responsable de prendre en charge toutes les demandes clients, quel que soit le canal par lequel elles arrivent. Tu y apporteras une réponse rapide, avec attention et empathie. Tu auras également pour mission de porter la voix du client au sein de l’entreprise, en mettant en avant les problématiques remontées pour garantir une amélioration continue. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.

Tu utiliseras les outils à ta disposition, tels que Zendesk pour la gestion des requêtes, notre base de connaissances internes sur Notion, Google Chat, ainsi que les FAQ et sites transporteurs pour trouver rapidement les informations nécessaires.

Pour résumer, tu contribueras à améliorer la satisfaction client en apportant des réponses précises et rapides, tout en participant à l'amélioration continue du service.
TON EQUIPE

• Manager : tu reportes à Anne, Head of Customer Service. Anne est une experte chevronnée et sera un véritable mentor pour t’aider à maîtriser tous les aspects du métier.

• Collègues : tu rejoindras une équipe de 6 Benies soudés et engagés pour offrir la meilleure expérience client.

• Collaborations : tu travailleras également avec les équipes Opérations, Tech, Data, et Marketing pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.

CE À QUOI T’ATTENDRE
Après 1 mois : tu auras pris en main les outils et commencé à répondre à un minimum de 50 mails par jour. Ton objectif est de maintenir un délai de résolution moyen inférieur à 24 heures.
Après 2 mois : tu viseras un taux de résolution au premier contact d'au moins 80%, contribuant ainsi à réduire le nombre de suivis nécessaires pour chaque requête.
Après 3 mois : tu commenceras à contribuer à des projets d'amélioration continue, en proposant des solutions pour optimiser le service.

PROFIL IDEAL
Hard Skills :

• Expérience similaire dans la vente aux particuliers ou le service clients.
• Aisance rédactionnelle avec une très bonne orthographe.
• Maîtrise de l'anglais courant, l'espagnol est un plus.

Soft Skills :

• Tu apprécies le travail d’équipe et sais collaborer efficacement.
• Tu as le sens de l’écoute et de bonnes qualités relationnelles.
• Tu fais preuve de réactivité et de dynamisme dans la gestion des demandes clients.

Recruter des profils très variés est au cœur de notre identité ! Nous prenons énormément de plaisir à accueillir des personnes aux parcours atypiques, aux histoires riches et aux vies multiples. Alors n’hésite pas à nous envoyer ta candidature !
Tu sais que Bene Bono est fait pour toi si...

Tu veux que ton métier ait un impact ! Et pas n’importe lequel : un impact positif sur l’environnement et toute une communauté de producteurs, fournisseurs et consommateurs, à grande échelle.
Tu as faim d’une start-up en plein développement, qui ne cache pas ses ambitions européennes (France, Espagne et bientôt partout en Europe) #helloitsme

Tu n’as pas peur de mettre les mains à la pasta (ça se dit ?) mais tu souhaites aussi évoluer au sein d’une start-up déjà bien financée par des investisseurs reconnus (18M€ en 2022 levés auprès de Stride aux UK, Project A en Allemagne et Kima en France).

C’est important pour toi de rejoindre une entreprise humaine, qui met la diversité au cœur de ses actions. Tu veux pouvoir agir librement et largement, pour avoir réel impact.


PROCESS DE RECRUTEMENT
Envie d'en savoir plus ? Laisse-toi donc porter par notre guide candidat !

INFOS UTILES
Date de démarrage : dès que possible
Poste basé à : Paris
Le poste est-il ouvert au télétravail ? Oui. Des bureaux dans le centre de Paris (2ème arrondissement), avec une approche flexible du télétravail (2 jours par semaine).
Des bons produits bio pour bien manger avec un panier offert par mois et des réductions sur les paniers et l’épicerie Une mutuelle Alan top, des tickets-resto Swile (9€ par jour), une cagnotte Leeto (35 € par trimestre) pour financer les activités culturelles.
La liste exhaustive de nos avantages ici et c'est parti mon Benie ! Bene Bono's benefits