Rejoignez macartevacances en tant que Customer Success Manager !
Qui sommes-nous ?
macartevacances, fondée en 2020, est une Fin Tech révolutionnaire qui simplifie la gestion des budgets des comités sociaux et économiques (CSE) et leur distribution aux salariés via une carte de paiement Mastercard. Pour les CSE, c’est la solution la plus simple et efficace pour gérer les activités sociales et culturelles. Pour les bénéficiaires, c’est l’outil idéal pour réserver vacances et activités culturelles ou sportives, en ligne ou en magasin, en France comme à l’étranger.
Votre mission principale:
En tant que Customer Success Manager, vous serez le leader qui coordonne une équipe de chargés de clientèle (CSE et salariés) tout en gérant un portefeuille de clients stratégiques. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et une utilisation optimale de notre solution.
Vos responsabilités:
Onboarding des Clients :

• Assurer un onboarding efficace : Accompagner nos clients dès leurs premiers pas avec notre solution.
• Créer des supports pédagogiques : Développer des tutoriels vidéo et des séquences d’email pour guider nos clients.

Engagement Proactif :

• Suivi régulier des clients : Organiser des check-ins pour s’assurer qu’ils exploitent pleinement notre produit.
• Réunions de suivi : Tenir des réunions mensuelles pour discuter des besoins et ajuster nos services.

Support et Formation :

• Être l’interlocuteur clé pour résoudre les problèmes des clients et faire vivre des outils de résolution. Ex: Animer une base de connaissances en ligne.
• Sessions de formation : Organiser des formations en ligne et des ateliers pour optimiser l’utilisation de notre solution.

Pilotage Account Management :

• Identifier des opportunités d’upsell : Comprendre les besoins des clients et partager les opportunités avec l’équipe commerciale.

Collecte de Feedback :

• Analyse des retours clients : Documenter les retours positifs et les problématiques rencontrées pour améliorer notre produit.

Management de l’équipe (5 personnes):

• Recruter et accompagner : Mesurer les performances et suivre des indicateurs clés de succès.

Gestion de la Facturation:

• Accompagnement Client : Accompagner les clients dans la lecture et la compréhension de leurs factures, en s’assurant qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires pour une gestion efficace de leurs paiements.
• Résolution de Problèmes : Trouver des solutions en cas d’anomalie ou de retard de paiement, pour garantir une résolution rapide et satisfaisante.

Compétences et Qualifications:
- Expérience : Au moins 5 ans d’expérience dans une entreprise technologique, idéalement en tant que Customer Success Manager ou Account Manager. Une bonne connaissance des CSE serait un plus !
- Vision stratégique : Doté(e) d’une hauteur de vue permettant d’optimiser son organisation et celle des équipes.
- Orientation solution : Orienté(e) solution avec une réelle capacité à résoudre des problèmes et à évoluer dans un environnement complexe et changeant.
- Pédagogie : Capacité à comprendre et à expliquer des produits techniques. Excellentes compétences en communication et en présentation, pédagogue et patient(e) : capable de présenter des solutions complexes de manière claire et concise à des clients non techniques.
- Compétences analytiques : Compétences analytiques pour prioriser et interpréter les données et proposer des améliorations.
- Outils : Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de support client.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez macartevacances, vous trouverez une ambiance conviviale, un environnement de travail collaboratif, des challenges stimulants et une équipe passionnée. Rejoindre macartevacances, c’est partager une aventure en forte croissance où vos actions auront un impact direct sur la réussite du projet. Vous participerez à une prise de décision rapide et aiderez les Français à dépenser leur budget vacances, culture et loisirs auprès de leurs marques favorites. Si vous souhaitez faire partie d’une telle aventure et relever ce défi, ce poste est fait pour vous !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 35 000,00€ à 42 000,00€ par an
Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Période de travail de 8 Heures
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel