Notre organisation
Qui sommes-nous ?

Nous sommes un partenaire global de solutions financières, présent dans 25 pays et expert dans 9 secteurs d’activité.

Nous accompagnons des fabricants d’équipements, détaillants et distributeurs, en fournissant des solutions adaptées à l’ensemble du cycle de vie d’un actif. En France nous proposons essentiellement des solutions de financement de biens d’équipement, de mobilité, et de stock.

Filiale à 100% du groupe Rabobank, nous vivons la culture hollandaise au quotidien. Peu importe notre poste, nous nous tutoyons tous et ce dès le processus de recrutement. Tu remarqueras très vite que l’esprit critique et entrepreneurial de nos talents est toujours sollicité pour challenger nos process, car le management chez nous se fait « from the bottom to the top !».

Votre fonction
Tes missions

Au sein du service Opérations, l’équipe Customer Service Desk & Facilities joue un rôle central dans l’accompagnement et la satisfaction de nos clients et partenaires.

Sous la responsabilité du Team Leader et de ta tutrice, tu occupes une position stratégique via le rôle hybride et complémentaire de Gestionnaire clientèle et services généraux.

Gestionnaire clientèle

• Gestion des appels entrants du service clients
• Classification des mails entrants de la boîte service clients (y compris courrier scanné)
• Réponse aux demandes d’information sur des contrats actifs
• Gestion & facturation des demandes
• Gestion des demandes de sortie anticipée du contrat, calcul et communication auprès de nos partenaires et clients
• Envoi de documents contractuels au client
• Suivi des procédures d’enregistrement, modification et radiation de nos équipements auprès des greffes de tribunaux de commerce

Services généraux

• Accueil des visiteurs DLL France
• Tri, numérisation et distribution du courrier entrant
• Numérisation des pièces et dossiers entrants nécessaires à l’activation des contrats
• Gestion des locaux (assurer la présence et le bon fonctionnement du matériel)
• Gestion des casiers des collaborateurs
• Gestion et commande des nouveaux contrats tout en assurant le suivi des stocks existants
• Relation avec nos prestataires et fournisseurs (maintenance imprimantes, fontaines à eau, machines à café, service courrier… )
• Commandes et gestion de stocks (fournitures de bureau, goodies, matériel IT…)

Votre profil
Tu suis une formation supérieure type BAC +2/3.
Tu as une bonne communication, à l’écrit comme à l’oral.
Tu as une attitude positive, et es orienté(e) service et solution.
Tu as envie d’apprendre, aussi bien sur le domaine global du leasing que sur ton poste et ton service.
Tu fais preuve d’empathie et souhaite être garant de la satisfaction de nos clients.
Tu seras un véritable soutien pour nos clients internes (nos collègues !) en assurant la partie Services Généraux, en étant à l’écoute de leurs demandes et respectueux(se) de tes engagements.
Tu devras être organisé(e) pour devenir autonome et responsable sur ton poste.

Nous offrons
Nous t’accueillons chaleureusement dans une entreprise à taille humaine et internationale (nous sommes une centaine de collaborateurs en France, avec des parcours et profils très variés).
Nous misons sur le bien-être des employés en organisant régulièrement des évènements d’entreprise (afterworks, karaokés, escape games, séances de sport…).
Nos bureaux sont situés à la Défense (92) et équipés d’un Restaurant Inter-Entreprises, d’une salle de sport, de salons détente…
Certifié depuis 2021 Great Place To Work, nous savons que ces petits + te feront plaisir : tickets restaurants d’une valeur de 10€, 25 jours de congés annuels légaux, 12 RTT, un Comité Social et Economique qui te propose des réductions et des bons cadeaux chaque année…
Nous t’informons que ce poste n’est pas compatible avec le télétravail. Toutefois notre accord d’horaires variables est fait pour apporter de la flexibilité à ton temps de travail tout en respectant les besoins organisationnels du service.

Informations complémentaires
Nous rémunérons selon la grille légale de rémunération des alternances que tu peux retrouver sur le site du gouvernement, dépendant de ton âge et de ton niveau de formation à ton entrée à DLL.

Tu découvriras qu’une des devises qui nous anime est « Together we make things happen ». On a hâte que tu nous rejoignes pour relever ce challenge passionnant avec nous.

Job Reference: DLLFR00582