• Prise en charge des incidents majeurs et communication au business. Qualification des incidents et évaluation de leur impact.
• Suivi de la résolution avec les équipes et organisation des cellules de crise. Piloter et challenger les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible.
• Communication de manière pro-active et fréquente avec l’ensemble des représentants des équipes affectées par le dysfonctionnement, jusqu’à la validation du correctif
• Prise en charge d’un post-mortem complet après validation de la résolution.
• Déclencher la matrice d’escalade quand nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration continue des process et des outils support.
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance.
• Préparation et pilotage des opérations planifiées en collaboration avec l'équipe change.