Ce que votre poste implique : Rejoignez le Customer Care Management (CCM) alors que nous nous transformons pour offrir une excellence internationale en matière de service client dans un monde numérique. Votre rôle est de garantir que les informations et connaissances sont à jour et efficaces pour toutes les unités opérationnelles internes et externes à l'international.
Vos missions :

• Créer et mettre à jour régulièrement des instructions de travail.
• Communiquer les mises à jour des instructions aux unités internes et aux prestataires de services.
• Collaborer avec les équipes de formation, de gestion de la qualité, ainsi qu’avec les projets pour garantir la préparation opérationnelle lors de la mise en œuvre de nouveaux processus et procédures.
• Servir d'interface avec les équipes marketing/commercial pour mettre à jour les informations dans l'outil de gestion des connaissances.

Votre contribution : Vous serez responsable de faire en sorte que les agents lisent et comprennent les instructions de travail, contribuant ainsi à façonner l'avenir du CCM international.
Votre environnement : Le CCM se transforme en une organisation internationale. Vous travaillerez dans un cadre international avec des collègues de France, d'Allemagne, d'Italie et de Pologne.
Vos libertés : Si vous êtes passionné par le service client, appréciez les hiérarchies plates et un environnement international, ce poste est fait pour vous. Vous participerez à un processus de transformation en cours, où vous aurez un rôle à jouer.
Ce que vous apportez : Chez bonprix, nous sommes toujours en avance. Pour cela, nous avons besoin de personnes comme vous, qui sont à la pointe de la réflexion, qui pensent de manière agile et transforment un "impossible" en "possible". Idéalement, vous apportez également les éléments suivants :
Votre formation : Vous avez terminé avec succès un apprentissage.
Votre expérience : Vous avez de l'expérience dans la gestion d'un grand volume d'informations/documents et savez comment simplifier et créer des informations pour les agents du service client (par exemple, instructions de travail, actualités, informations générales).
Vos compétences : Vous avez une maîtrise de l'anglais et de l'italien au niveau minimum B2, ainsi que la créativité et la capacité d'adaptation nécessaires pour communiquer efficacement les connaissances (par exemple, créer un diagramme, un arbre de décision). Vous possédez également d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
Vos compétences interpersonnelles : Vous travaillez de manière structurée et avez une mentalité axée sur l'excellence opérationnelle, basée sur la connaissance du client.
Rejoignez une culture d'entreprise ouverte, tolérante et dynamique, et apportez votre contribution unique. Postulez maintenant !
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI
Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an
Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 59520 Marquette-lez-Lille: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Langue:

• anglais (Requis)
• Allemand (Requis)
• Français (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (59520 Marquette-lez-Lille)