France Job Openings
Mettler Toledo
Technicien Hotline
Viroflay
FULL TIME
September 21, 2024
Rattaché(e) au responsable pole support, vous êtes chargés de :
- Assurer l’assistance à distance à partir des connaissances acquises et des diverses documentations disponibles,
- Recueillir les informations nécessaires et essentielles au bon traitement administratif des demandes client.
- Rechercher les solutions permettant de résoudre les demandes et les problématiques rencontrées,
- Enregistrer les demandes entrantes dans le CRM afin de pouvoir avoir une traçabilité des actions effectuées et assurer ainsi une analyse de l’activité grâce aux indicateurs clés de performance,
- Recueillir les besoins des clients, en produits, accessoires, pièces détachées afin de les orienter vers un ingénieur commercial/ITC ou un Consultant et finaliser ainsi les ventes,
- Promouvoir auprès des clients les prestations de services commercialisées,
- Gestion de la qualité de la documentation (envoyer les modes d’emploi aux clients, faire remonter les erreurs (prix, références, libellés,) dans les documentations et bases de données.
- Formation initiale Technique et/ou informatique
- Expérience de 1 à 2 ans dans le service après-vente si possible
- Bon niveau d'anglais technique
- Maîtrise des outils et process bureautiques
- Sens du service clients
- d'intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
- Disposant d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
- Un package de salaire compétitif
-
La possibilité selon les emplois de faire du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
METTLER TOLEDO est un leader mondial dans le secteur des instruments de précision etdes services. Nous sommes réputés pour le caractère innovant et la qualité de nosapplications en matière de laboratoire, d’analyse industrielle, de contrôle industriel,d’inspection de produits et de commerce. Notre réseau de points de vente et de maintenanceest l’un des plus étendus du secteur. Nos produits sont vendus dans plus de 140 pays, et nousassurons une présence directe dans environ 40 pays. Pour plus d’informations, rendez-voussur www.mt.com.
Egalité des chances dans l'emploi
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