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cdc habitat
Téléconseiller - CDD - CDC Habitat (34)
Montpellier
August 23, 2024
Rejoindre le groupe CDC Habitat, c’est intégrer une entreprise au service de l’habitat d’intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l’habitat et de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels. Un opérateur global, présent dans l’Hexagone et les Outre-mer, qui offre à ses 10 800 collaborateurs un cadre de travail bienveillant et la possibilité d’agir concrètement.
Vous évoluerez au sein du Centre de Contact Client, implanté à Montpellier et Dijon. Nos 80 téléconseillers traitent les demandes des clients de CDC Habitat et de la Sainte-Barbe tous les jours de la semaine. Interlocuteurs privilégiés des locataires, les téléconseillers travaillent au quotidien avec les équipes de gestion locative locales et contribuent à assurer une forte qualité de service.
Si vous aussi vous avez le goût du challenge, que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, avoir un métier porteur de sens et développer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
Au sein de l'équipe du Centre de contact clients de Montpellier, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour réceptionner les demandes de nos clients et contribuer par une prise en charge efficace de leurs demandes, à l'amélioration de la qualité de service aux locataires (appels entrants/sortants et multi-canal : téléphone, web, courrier)
Vos missions sont les suivantes :
- Conseiller et assister en gestion locative
- Enregistrer des réclamations par saisie dans le dispositif informatique
- Traiter des réclamations
- Relayer les informations aux échelons de terrain
- Respecter les objectifs de qualité de service fixés par le superviseur
- Réceptionner et traiter des courriers et courriers électroniques ainsi que les demandes extranet.
- Etre en relais avec les Agences.
- Envoyer de documents aux locataires
- Gestion de la relation client (locataires) et partenariale
- Connaissance du vocabulaire gestion locative de base
- Gestion des demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
- Conduite et maîtrise de l’entretien téléphonique
- Connaissance et/ou gestion de la procédure contentieuse (recouvrement/Précontentieux)
- Maîtrise des outils informatiques (Pack-Office, logiciels « métier », …)
Travailler pour le groupe CDC Habitat, c’est une belle entreprise !
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 24 500,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
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