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cdc habitat

Téléconseiller - CDD - CDC Habitat (34)

Montpellier

August 23, 2024

Relevez le challenge de développer l'habitat en France au sein d'un Groupe en croissance !
Rejoindre le groupe CDC Habitat, c’est intégrer une entreprise au service de l’habitat d’intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l’habitat et de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels. Un opérateur global, présent dans l’Hexagone et les Outre-mer, qui offre à ses 10 800 collaborateurs un cadre de travail bienveillant et la possibilité d’agir concrètement.
Vous évoluerez au sein du Centre de Contact Client, implanté à Montpellier et Dijon. Nos 80 téléconseillers traitent les demandes des clients de CDC Habitat et de la Sainte-Barbe tous les jours de la semaine. Interlocuteurs privilégiés des locataires, les téléconseillers travaillent au quotidien avec les équipes de gestion locative locales et contribuent à assurer une forte qualité de service.
Si vous aussi vous avez le goût du challenge, que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, avoir un métier porteur de sens et développer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
Au sein de l'équipe du Centre de contact clients de Montpellier, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour réceptionner les demandes de nos clients et contribuer par une prise en charge efficace de leurs demandes, à l'amélioration de la qualité de service aux locataires (appels entrants/sortants et multi-canal : téléphone, web, courrier)
Vos missions sont les suivantes :

Conseiller et assister en gestion locative
Enregistrer des réclamations par saisie dans le dispositif informatique
Traiter des réclamations
Relayer les informations aux échelons de terrain
Respecter les objectifs de qualité de service fixés par le superviseur
Réceptionner et traiter des courriers et courriers électroniques ainsi que les demandes extranet.
Etre en relais avec les Agences.
Envoyer de documents aux locataires

Compétences opérationnelles :

Gestion de la relation client (locataires) et partenariale
Connaissance du vocabulaire gestion locative de base
Gestion des demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
Conduite et maîtrise de l’entretien téléphonique
Connaissance et/ou gestion de la procédure contentieuse (recouvrement/Précontentieux)
Maîtrise des outils informatiques (Pack-Office, logiciels « métier », …)

Votre sens de la relation service/clients (internes/externes), votre méthode, rigueur, organisation et sens de la communication vous permettront d'être rapidement opérationnel(le) sur ce poste
Travailler pour le groupe CDC Habitat, c’est une belle entreprise !
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 24 500,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel

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