Vital Aire - changing the world of homecare

We are one of the leading home healthcare companies in Germany and offer holistic solutions and concepts for home therapy or community care. Our offer is divided into three business areas: respiratory therapies, infusion therapies and community care.

Vital Aire helps chronically ill patients to independently and successfully continue the therapy initiated by medical professionals with medical devices, medications and care at home. The goal is to improve patients' daily lifes based on their individual needs while creating added value for the healthcare system. We care for over 220,000 patients throughout Germany. As an Air Liquide Group company, we are a strong partner for our customers, patients and suppliers throughout Germany and worldwide.

With a focus on people, we see ourselves as Carefluencers.

We work together. For ourselves and for others. With us, you can grow personally, develop professionally and enjoy your work. Do you also want to improve the lives of others? Then this is the right place for your application!

Make a difference | Your mission


Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams suchen wir einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unsere Patienten- und HCP IT-Hotline.

- Du verantwortest den Aufbau und das Recruiting des Teams für Diabetes- und Patientenbezogenen IT-Support
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams
- Konkret liegt die Koordination und Optimierung der Hotline-Prozesse zur Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Supports in deiner Verantwortung
- Ebenso stellst Du eine hohe Kundenzufriedenheit durch die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sicher
- Du entwickelst deine Mitarbeiter durch regelmäßige Schulungen, Feedback-Gespräche und Leistungsbewertungen weiter
- Du bearbeitest Eskalationsfälle und pflegst eine enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösung komplexer technischer Probleme
- Weiterhin übernimmst Du die Analyse und Auswertung von Support-Kennzahlen zur Optimierung des operativen Betriebs
- Du verantwortest die Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) und Zielvorgaben
- Du übernimmst das Projektmanagement bei der Implementierung neuer Technologien oder Prozesse innerhalb der Hotline
- Nicht zuletzt gewährleistest Du die Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, sowie eine reibungslose Integration neuer Produkte und Services


People for people | Your Carefluencer profile


- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise in der Gesundheitsbranche, vorzugsweise im Bereich Diabetes
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams im Support-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken und gängigen Softwarelösungen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und lösungsorientiertes Arbeiten unter Druck
- Analytisches Denken sowie eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


What you can expect | Our benefits for you


Ankommen leicht gemacht: Wir legen großen Wert auf ein gutes Miteinander. Hilfsbereite und sympathische Kolleg*innen heißen dich mit offenen Armen willkommen und freuen sich auf den gemeinsamen Austausch in regelmäßigen Meetings.

Wie für dich gemacht: Mit unserem breit gefächerten Weiterbildungsangebot kannst du deinen Wissenshorizont individuell und bedarfsgerecht erweitern – beste Voraussetzungen, um an neuen Herausforderungen zu wachsen.

Dein Einsatz zahlt sich aus: Dein Engagement belohnen wir mit einer fairen Vergütung – inkl. betrieblicher Altersvorsorge. Dank Gleitzeit, zwei Tage Homeoffice (mobiles Arbeiten) pro Woche sowie 30 Tagen Urlaub pro Jahr bleiben Arbeit und Freizeit stets in Balance. Darüber hinaus bieten wir dir die Möglichkeit eines Jobrad Leasings, kostenlose Parkplätze, freie Getränke und weitere Benefits, wie z.B. eine bezuschusste Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Zusätzlich für dich und deine Angehörigen (Eltern, Kinder und Partner*in): Über my Fürstenberg erhältst du ein (digitales) Angebot zur Stärkung der mentalen Gesundheit und individuellen Weiterentwicklung - wie z.B. im Bereich Beruf & Arbeitsplatz, Persönlichkeit, medizinische Beratung sowie Familie und Partnerschaft.

Du hast noch Fragen? Unser Recruitingteam beantwortet sie dir gerne unter folgender Telefonnummer oder per Whats App: 0173-4149615 in der Zeit von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

Hat es bei dir Klick gemacht? Dann bewirb dich jetzt online – inklusive des gewünschten Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung mit deinem Lebenslauf und einer kurzen Information, warum es bei dir Klick gemacht hat. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Wir freuen uns auf DICH!

Vital Aire Gmb H
Personalabteilung
Bornbarch 2
22848 Norderstedt

Arbeitsort: bevorzugt Bremen
Anstellungsart: unbefristet

Our Differences make our Performance


At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.