仕事内容:
【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や
働き方改　革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること
【業務内容】
Smart HR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、
担当顧客のSmart HR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には…
・オンボーディング（Smart HR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）
し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）や
セールスと連携したアップセル活動
◆参考情報
「個人に数値目標を定めない」がSaa S解約率を抑えるカギに　継続率99％以上のSmart HRに聞くカスタマーサクセス戦略
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html
ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、Smart HRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518
Smart HR カスタマーサクセス（note マガジン）
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236
◆ポジションの魅力
・Smart HR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、
社内の他部署間での利害調整が少なく、
常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセス　
マネージャーが一貫して対応することができます
・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、
カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から
「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
アピールポイント:
2022年現在、Smart HRは4年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト（※）として、登録企業数は4万社を超えました。2019年に61.5億円の資金調達を実施し、累計約82億円を調達しています。2015年に人事・労務の領域から始まったSmart HRは今後この領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大をしていきます。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」
▼参考リンク
・Smart HR会社紹介資料
https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=3
・Smart HRオープン社内報
https://shanaiho.smarthr.co.jp/
・Mission | 株式会社Smart HR
https://smarthr.co.jp/about/
・Smart HR が組織運営で一番大切にしていること - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2018/02/15/125904
・4つの数字で「いまSmart HRに入社してやることあるの？」という疑問に回答します - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2020/03/03/145943
・Smart HR Tech Blog
https://tech.smarthr.jp/
求める人材:
◆必須要件
・Smart HRのミッション、バリューへの共感
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
・チームで協働する能力
勤務時間・曜日:
0:00～0:00
休暇・休日:
土日祝休み
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）
【全社共通】
コアタイムなし
フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
居住は国内のみ
申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
【本ポジション】
リモートワークOK
出社日数指定なし
（所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
【そのほか詳細】
所属組織によって詳細が異なります。詳細は、Smart HRの働き方制度（2023年7月〜2024年12月）をご覧ください。
https://note.com/smarthr_co/n/nbb4a20b5dd77
待遇・福利厚生:
交通費支給,社会保険完備,資格取得制度
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・引越手当
（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
その他:
本求人は、株式会社TETOTEの転職支援サービスで紹介している求人です。 当求人票はあくまで目安の内容となっており、詳細については応募後にお伝えいたします。 少しでも本求人が気になった方は、ぜひ一度、弊社社員とお話してみませんか? いきなり選考に進むわけではなく、まずは現時点でのお気持ちや悩み、現在の課題や将来のビジョンを弊社社員へお話ください。 「とりあえず話だけ聞いてみたい」という方も大歓迎です！ 詳しい話を聞いてから、応募するかしないかをご判断いただけます。 応募画面へ進むボタンからお気軽にご応募ください。 求人番号：CC-8179
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 390,000円 - 870,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間