仕事内容:
◆募集背景
Smart HRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」
をミッションに、クラウド人事労務ソフト「Smart HR」を開発・提供しています。
今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、
労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
このタレントマネジメントの領域（組織人事」や「人材活用」などの領域）のプロダクトでも
お客様のサクセスを実現するため、タレントマネジメント領域に強みを持ち、
お客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割が必要となっています。
◆ミッション
・HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、
お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
・お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、タレントマネジメント領域の
プロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。
◆業務内容
◾️ カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要
・Smart HR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
◾️ 詳細
・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
（例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動
◆ポジションの魅力
・お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。
・仕組みづくりに関わることで組織の成果を高めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。
【参考情報】
・「個人に数値目標を定めない」がSaa S解約率を抑えるカギに　継続率99％以上のSmart HRに聞くカスタマーサクセス戦略
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html
・ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、Smart HRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518
・Smart HR カスタマーサクセス（note マガジン）
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236
アピールポイント:
2022年現在、Smart HRは4年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト（※）として、
登録企業数は4万社を超えました。
2019年に61.5億円の資金調達を実施し、累計約82億円を調達しています。
2015年に人事・労務の領域から始まったSmart HRは今後この領域を超えて、
働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大をしていきます。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」
▼参考リンク
・Smart HR会社紹介資料
https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=3
・Smart HRオープン社内報
https://shanaiho.smarthr.co.jp/
・Mission | 株式会社Smart HR
https://smarthr.co.jp/about/
・Smart HR が組織運営で一番大切にしていること - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2018/02/15/125904
・4つの数字で「いまSmart HRに入社してやることあるの？」という疑問に回答します - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2020/03/03/145943
・Smart HR Tech Blog
https://tech.smarthr.jp/
求める人材:
◆必須要件
Smart HRのミッション、バリューへの共感
【以下いずれかのご経験】
・法人向けソリューション営業経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験）
・HR領域サービスにおけるカスタマーサクセスまたは営業経験
勤務時間・曜日:
0:00～0:00
休暇・休日:
土日祝休み
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出生準備休暇（男女とも5日）
・3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
全社共通
・コアタイムなし
・フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
・居住は国内のみ
・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
↳在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
【本ポジション】
リモートワークOK
出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
そのほか詳細
所属組織によって詳細が異なります。詳細はSmart HRの働き方制度（2023年7月〜2024年12月）をご覧ください。
https://note.com/smarthr_co/n/nbb4a20b5dd77
待遇・福利厚生:
交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
その他:
本求人は、株式会社TETOTEの転職支援サービスで紹介している求人です。 当求人票はあくまで目安の内容となっており、詳細については応募後にお伝えいたします。 少しでも本求人が気になった方は、ぜひ一度、弊社社員とお話してみませんか? いきなり選考に進むわけではなく、まずは現時点でのお気持ちや悩み、現在の課題や将来のビジョンを弊社社員へお話ください。 「とりあえず話だけ聞いてみたい」という方も大歓迎です！ 詳しい話を聞いてから、応募するかしないかをご判断いただけます。 応募画面へ進むボタンからお気軽にご応募ください。 求人番号：CC-12271
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 330,000円 - 750,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間