仕事内容:
業界大手の旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・チャットを使ってサポートしていきます(非対面) ★キャリアアップの基準が明確
具体的には
家を貸す『ホスト』と借りる『ゲスト』から
寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、
戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、
効果的なフォローアップを行っていきます。
◆予約・キャンセル等の手続きサポート・確認
◆ゲスト情報、サポート内容のデータ管理
◆ホスト様からの掲載物件の相談対応
など
スキルアップの指標がわかりやすい！
業務の対応スキルに合わせて
レベルが決められているので、
できることが増えるにつれて
スキル手当の支給や
インセンティブの金額も上がっていきます！
数字や目標に対して、リーダーが定期的に
フォロー・フィードバックを行っているため
苦手克服や成長も早いのが特徴です。
配属先の編成
プロジェクトメンバーの9割が20～30代。
若手メンバーが多数活躍中です。
営業経験者やコールセンター、
カスタマーサポート経験者はもちろん
「未経験からスキルアップがしたい」
「接客の経験を活かしてキャリアチェンジしたい」
という理由で転職した方もいます。
入社後の流れ
▼座学研修(基礎学習)
ビジネスマナー研修
民泊サイトの仕組み
問い合わせ対応の仕方など
▼トレーニング
受け答えのコツなど実践的なスキルをロールプレイで習得
▼OJT研修
研修でインプットした知識を実践的にアウトプット
しっかりフィードバックも行います。未経験から挑戦できる研修制度(1ヶ月程度)
将来のキャリアパス
プロジェクト内でのキャリアアップは
入社1年以内でも可能！
2年目以降は社内公募を利用して・
別部署・関連部署へ挑戦できます。
例：
◆エージェント&r Arr;シニアエージェント&r Arr;リーダーアシスタント&r Arr;リーダー職
◆チーム管理職や品質管理職のステップアップ
◆英語力を活かしてトレーナーやマネージャーへ
求める人材:
【高い顧客対応力を身につけたい／キャリアアップを目指したい方】接客サービスやアパレル、飲食業界からの転職も歓迎★残業代全額支給・休日対応なし
【応募条件】

• コミュニケーション能力がある方(※1)
• 会話のマナーに気をつけられる方(※2)
• メールやチャットにおいて、問題なく使用できるパソコンスキル、ビジネス経験をお持ちの方
• 柔軟なシフト勤務に対応できる方

【こんな経験のある方は歓迎します！】

• 接客経験
• ホスピタリティ精神を活かした業務経験
• オフィスワーク経験
• 観光学科専攻など、学生時代の知識

※1…たとえば、口頭および書面による優れたコミュニケーション能力、効果的な傾聴と共感を重視した強力なコミュニケーション能力がある
※2…優れた電話マナー(ペース、トーン、声質、文法、明瞭さ)を持っている
★メンバーは20代・30代が9割です
こんな方は大歓迎！未経験～経験者まで幅広く活躍中
◎人と関わる仕事の経験
└ホテル業、百貨店、飲食店など
◎外国語スキル(英語・中国語・韓国語)
└海外留学経験、外国語を使用した実務経験
◎マルチタスク能力、優先順位能力、効果的な時間管理能力
※業務では、お電話対応と並行して
メッセージ作成やPC操作をしていただきます
勤務時間・曜日:
シフト制フルタイム（1ヶ月単位）
8：00 ～ 21：00の中での実働8時間/日（1時間休憩あり）
※案件によって残業が発生する可能性ありますが、ワークライフバランスは叶いやすい環境です。
適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、一人に業務が集中することはありません。プライベートと仕事にメリハリをつけることができます。
休暇・休日:
◎完全週休2日制　(土日祝を含むシフト制)
約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、シフトを決定します。
お休みは平日2連休となることもありますが、土日休みに比べてテーマパークやレジャー施設、ショッピングモール、市役所なども混んでおらず、充実した日を過ごせます。「ふらっと1泊の国内旅行に！」なんてことも可能です。
◎有給休暇 (取得率は高いです)
◎慶弔
◎産後休暇、育児休暇（2年目以降より可）
◎介護休暇
勤務地:
※習熟度に応じて在宅勤務に切り替えも可能
アクセス:

• 本社オフィス

各線「横浜駅」きた東口から徒歩3分
ベイクォーターウォーク直結オフィス
給与:
月給26.5万円～
※スキル手当、インセンティブ制度あり
◇2ヶ月間のトレーニング期間があり
入社1ヶ月間はインセンティブ対象外です。
その他の給与・待遇は変わりません。
★業界平均を上回る給与水準！
TDCX月勤務時間平均：161.3時間
全国平均月収予想は220,981円と比較し、当社は月給250,000円以上。
業界平均を上回る給与水準にてご就業可能です！
カスタマーサポート全国平均時給：1370円
※出典元Call Center Japan2023年6月号
初年度の年収
300万円～450万円
モデル年収例
年収430万円 ／ 30歳 SV職 経験3年
年収390万円 ／ 28歳 経験2年
年収350万円 ／ 25歳 経験1年
昇給
◎年1回の評価あり&r Arr;昇給を獲得することも可能です。
待遇・福利厚生:
◎社会保険完備
◎健康診断
◎産業医チャットサポート
◎社内イベントあり
◎髪色・ネイル自由
◎服装自由（カジュアル規定あり）
◎フリードリンク完備
◎休憩スペース完備
◆社内イベント
チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティやお花見、ヨガなど、社員間交流の機会があります。（WEBでのイベントあり）
◆部署ごとに嬉しい特典あり
※詳しくは面接にてお伝えいたします。
その他:
【選考の流れ】
(1)書類選考
(2)１次面接（オンライン）
(3)最終面接（オンライン）
(4)適性検査
(5)バックグラウンドチェック
(6)内定判定
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 3,000,000円 - 4,500,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間