Notre environnement de travail
Fière d'appartenir au Groupe AXA, une marque d'assurance internationale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Assurances Luxembourg est un acteur majeur du secteur des assurances au Grand-Duché.
Nous aidons nos clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.
Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accompagne le développement des compétences et des carrières.
Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez vous trouverez une culture forte fondée sur la confiance, le respect et la bienveillance. Nous cherchons toujours à attirer des talents dans notre entreprise, tout en continuant à développer notre personnel existant.


Votre mission
AXA Luxembourg regroupe les activités IARD et Vie sous les noms respectifs d’AXA Assurances Luxembourg et AXA Assurances Vie Luxembourg.
Au sein du département Employee Benefits d’AXA Assurances Vie Luxembourg, vous intégrerez une équipe spécialisée en gestion de contrats d’assurance vie groupe, épargne, prévoyance et soins de santé tant au niveau du marché local que du marché international.
Le poste de chargé de clientèle en assurance Vie et Santé Entreprises est un rôle-clé de première ligne pour l’ensemble du département et sa mission principale est la satisfaction du client.


A ce titre, votre mission s’articulera autour de 3 axes principaux :
Traiter les appels et les e-mails

• Gérer les appels téléphoniques entrants et les e-mails en tant que première ligne de contact, vous aurez un contact direct avec les sociétés clients et les affiliés afin de suivre leurs demandes et répondre à leurs attentes et leurs besoins ;

Traiter les dossiers clients

• Apporter du support au département dans l’exécution des tâches opérationnelles nécessaires au bon suivi des dossiers clients ;
• Collaborer avec les départements internes et les partenaires externes afin de garantir une qualité de service optimale ;
• Tenir les clients informés des évolutions de leurs dossiers.

Traiter les actes de gestion des contrats Vie Entreprises

• Assurer les actes de gestion quotidienne des contrats tels que réaliser des investissements, le paiement des quittances, le suivi des impayés, les affiliations et désaffiliations d’assurés Vie ou Santé Collective, etc ;
• Suivre les process AML, CRS et FATCA ;
• Gérer les questions liées à l’espace digital disponible aux assurés collectifs ;
• Apporter du support sur les reportings internes et externes ;
• Participer aux divers projets du département.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+4 minimum avec une orientation assurance, économie et/ou commerciale ;
• Vous connaissez ou témoignez d’un vif intérêt pour le secteur des assurances et des produits d’assurance et avez idéalement une expérience en service client ;
• Vous maîtrisez impérativement le français et l’anglais. Toute autre langue telle que l’allemand ou le luxembourgeois sera considérée comme un atout ;
• Vous êtes dynamique, enthousiaste, positif et avez un excellent esprit d’équipe ;
• Votre empathie et votre écoute vous permettent d’être proactif et orienté solution ;
• La satisfaction clients est votre priorité ;
• Vous êtes parfaitement à l’aise dans la gestion des appels téléphoniques ;
• Vous êtes consciencieux et précis ;
• Vous pouvez travailler en équipe mais également en autonomie. Vous êtes capable de fournir des résultats et de faire face à des délais serrés et à une charge de travail élevée dans un environnement en constante évolution.
• Votre capacité d’analyse et de synthèse ainsi que votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettront de mener avec succès vos missions dans les délais impartis ;
• Vous maîtrisez Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) ;

Vos avantages
Vous avez envie de mettre votre énergie et votre talent au service de nos clients ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

• Une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (télétravail, flexibilité horaire, programme de Well-being et santé, activités sportives en dehors du temps de travail, 35,5 jours de congés, etc.) ;
• Une entreprise qui propose des avantages attractifs ;
• Une compagnie où sont organisés des événements culturels, sportifs et conviviaux tout au long de l’année (Staff Days, After-works, visites des musées gratuites, city trips etc) ;
• Un cadre stimulant où la formation continue permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité ;
• Un employeur citoyen qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur ;
• Une entreprise responsable menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail inclusif.

Intéressé(e) ?
Adressez directement votre candidature à la Direction des Ressources Humaines : jobs@axa.lu
Pour finaliser le recrutement, il vous sera demandé plusieurs pièces justificatives, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats des emplois précédents.
Les candidatures papier ne seront pas traitées.
Vous souhaitez plus d’informations sur notre société et nos produits ?
Consultez nos sites internet www.axa.lu et www.axa-wealtheurope.lu .