DescriptionInnoclean est une entreprise de Compass Group créée en 1996. Elle est spécialisée dans le nettoyage et les services support. (Lavage de vitres, collecte de déchets, entretien des espaces verts, remise en état, services d'accueil, etc.)


Au Luxembourg, nous comptons plus de 350 clients dans divers domaines tels que les entreprises, les banques, les hôpitaux, les crèches, les industries ou encore les copropriétés.


Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons actuellement un Reception manager H/F en CDI 40H00, pour un de nos clients du milieu financier, secteur cloche d'or.


Vos missions :

• Votre mission principale est de fournir des services d'accueil et de conciergerie haut de gamme pour tous les collaborateurs, clients et parties prenantes de notre client.
• Vous aurez la responsabilité de fournir un service client de premier ordre aux collaborateurs en offrant des solutions et des idées innovantes aux demandes inattendues.
• Vous travaillez main dans la main avec les équipes de support services Innoclean et les responsables opérationnels.

Au quotidien, vous assurez :


Opérations
Les missions liées au service front office :

• Procéder à l’accueil client avec l’application de standards digne d’un hôtel 5*
• Gérer l’activité du jour en éditant un rapport d’accueil quotidien
• Identifier les VIPs
• Gérer le parcours client de manière exemplaire : de l’arrivée des convives jusqu’à sa prise de congé
• Gérer le standard téléphonique
• Gérer des besoins ponctuels liés à l’activité

Gestion des demandes et événements

• Réceptionner la demande
• Réponse aux emails clients
• Réponse aux appels téléphonique clients
• Traiter la demander, son suivi jusqu’à l'intégration après évènement
• Communiquer les besoins et réservations clients aux services opérationnels
• Participation active aux réunions internes

Vous êtes attiré(e)s par les métiers de services haut de gamme ? N’hésitez plus !


Votre profil

• Vous êtes de formation BAC ou BAC+2 ou issue de formation hôtelière de luxe ou restauration haut de gamme (5*)
• Vous avez déjà travaillé dans un environnement avec contact clients internationaux
• Vous avez de bonnes connaissances dans l’accueil, la gestion de groupe et gestion de petits évènements (de 0 à 50 pers)
• Vous êtes reconnu pour votre autonomie, rigueur, proactivité avec les codes d’une hôtellerie ou restauration haut de gamme
• Vous maîtrisez le français et votre anglais est courant
• Vous avez une très bonne maîtrise des logiciels du Pack Office : Word, Excel, Outlook, Power Point
• Vous avez une bonne présentation personnelle (dresscode et attitude)
• Vous êtes proactif et autonome et savez respecter les délais et la confidentialité
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre organisation et votre aisance dans l’expression orale et bon rédactionnel

En cas de recrutement, un extrait de votre casier judiciaire datant de moins de 3 mois sera requis.


Notre raison d'être : agir et innover pour faciliter le quotidien durablement. En tant que membre d'un groupe mondial, notre aspirons à devenir la référence des services au Luxembourg.
Chez Compass Group Luxembourg, nous sommes fiers de créer un environnement où chaque collaborateur contribue à façonner un avenir durable en apportant des solutions innovantes.
Cliquez ici pour en savoir plus et faites partie de cette aventure !
Langues French English Education Bac +2 Expériences professionnelles 1+ years