Responsabilidades

• Soporte a la venta eficiente a las tiendas aliadas: Resolver problemas técnicos relacionados con la app de seguridad y al uso de la plataforma de evaluación de crédito a través de chat
• Resolución rápida de consultas postventa: Atender y solucionar consultas y problemas post venta relacionados con el financiamiento y el uso de la app en tiempo real proporcionando respuestas claras y soluciones rápidas
• Documentar y reportar incidencias: Se registran los problemas y soluciones proporcionadas a las tiendas, manteniendo registros detallados y actualizados. Esto se hace para tener un historial claro que facilite el seguimiento y la mejora continua del servicio.
• Mejora Continua de Procesos: Identificar y proponer mejoras en los procesos internos y de soporte a la venta y postventa. Implementar cambios para aumentar la eficiencia y calidad de atención
• Comunicación Efectiva con Tiendas: Mantener una comunicación clara y constante con las tiendas. Esto asegura que estén informadas sobre actualizaciones y cambios en los procedimientos
• Satisfacción de tiendas: Realizar encuestas y recoger feedback de las tiendas sobre el servicio recibido

Requerimientos

• Título universitario en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines
• Nivel de Inglés medio
• Experiencia con software de gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Experiencia previa en la industria de servicios financieros o tecnología
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente

Beneficios

• Sueldo base + bono
• Vales de despensa
• 20 dias de vacaciones
• 50% prima vacacional
• 30 dias de aguinaldo
• Seguro de gastos médicos mayores (incluyendo a cónyuge e hijos)
• Apoyo para gimnasio
• Apoyo para desarrollo