Descripción empresa:
El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.

Contamos con cinco unidades de negocio: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.

NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.

Misión del cargo:
Optimizarás la relación cliente-empresa, asegurando una experiencia rentable y satisfactoria.

Funciones del cargo:
¡Queremos ser parte de tu vida!

Diseñar ás y ejecutarás planes que enlacen las herramientas de CX con objetivos de experiencia del cliente
Asegurarás que las estrategias de CX contribuyan a los KPIs (NPS, CSAT, CLV)
Colaborarás con los equipos de Vo C, marketing, ventas y operaciones para garantizar una experiencia consistente.
Diseñarás flujos de trabajo que mejoren la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido a través de los distintos puntos de contacto con Liverpool (Customer Joruney)
Optimizarás la relación del cliente con Liverpool asegurando una experiencia rentable y efectiva
Supervisarás y rediseñarás la experiencia de los clientes con base en las métricas y feedback del cliente (Contact Center, Operaciones en tienda y Voz del cliente)

Lugar de trabajo: Santa Fe

Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades:
Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de

manera remota:
Lunes a Jueves: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo
7:00 a 13:00 hrs.
Lunes a Jueves corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo
8:00 a 14:00 hrs.
Lunes a Jueves corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:30 hrs. / Viernes: corporativo
9:00 a 14:30 hrs.

Contamos con transporte corporativo (sujeto a disponibilidad).

¡Te invitamos a vivir la experiencia!

Requisitos:
Excelentes habilidades de comunicación
Habilidades de análisis/investigación
KPI y métricas de atención a clientes y Customer Experience
Conocimientos de Metodologias de CX
Programas de CX o Voz del cliente (Medallia)
CRM - Atención a clientes (Salesforce / Microsoft)
Mapeo de Journeys
Inglés avanzado

Condiciones oferta:Beneficios:

• Seguro médico
• Capacitaciones y cursos
• Seguro médico
• Descuentos en productos
• Vales de despensa
• Horario flexible
• Día de cumpleaños
• Vacaciones extras