En Homie, nuestra misión es revolucionar el sector inmobiliario a través de la innovación y tecnología, facilitando una experiencia de alquiler sin precedentes tanto para propietarios como para inquilinos.
Valoramos la curiosidad, el coraje y la colaboración, buscando constantemente individuos que compartan nuestra pasión por desafiar el status quo y contribuir a un crecimiento significativo. Fomentamos un ambiente de trabajo donde la diversidad de pensamiento y la inclusión son la base de nuestra innovación, invitando a talentos de todos los orígenes a unirse a nuestro equipo. Si estás listo para dejar tu huella en una industria en transformación y trabajar en un ambiente donde cada idea cuenta, Homie es tu lugar.
Responsabilidades Principales:

• Ofrecer respuestas oportunas y precisas a las consultas de los clientes a través de múltiples plataformas, incluidos teléfono, email y chat, garantizando una experiencia de usuario excepcional.
• Identificar proactivamente las necesidades de los usuarios y guiarlos en el uso de funciones específicas para maximizar su satisfacción y retención.
• Analizar y reportar fallos de productos de manera eficiente, trabajando en conjunto con el equipo de producto para facilitar soluciones rápidas.
• Actualizar rigurosamente nuestras bases de datos internas con detalles sobre consultas técnicas y soluciones propuestas, mejorando el conocimiento compartido dentro de la empresa.
• Comunicar efectivamente solicitudes de mejora de funciones y alternativas innovadoras al equipo, impulsando el desarrollo del producto basado en el feedback de los clientes.
• Informar proactivamente a los clientes sobre actualizaciones, nuevas características y funcionalidades, mejorando su engagement y experiencia de usuario.
• Realizar un seguimiento diligente con los clientes para asegurar la resolución completa de sus inquietudes técnicas, fortaleciendo la relación cliente-empresa.
• Recoger y analizar sistemáticamente el feedback de los clientes para compartir insights valiosos con los equipos de producto y comercial, fomentando una cultura de mejora continua.

Lo que necesitas para aplicar:

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de atención al cliente o soporte técnico, idealmente en entornos de startup tecnológica.
• Dominio de software de soporte técnico y herramientas de comunicación a distancia como Slack, Hub Spot, Twilio, Zendesk y Google Suite.
• Sólida comprensión de sistemas CRM y su aplicación para mejorar la gestión de relaciones con los clientes y la eficiencia operativa.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con la capacidad de explicar soluciones complejas de manera clara y comprensible.
• Aptitud para manejar varias tareas simultáneamente y resolver problemas complejos con paciencia y empatía.
• Grado en áreas Económico-Administrativas que respalde la capacidad para desempeñar el rol eficazmente.
• Un fuerte deseo de ayudar a los demás, acompañado de paciencia y dedicación para manejar casos complejos y garantizar la satisfacción del cliente.

Abrazamos y celebramos la riqueza que cada talento único aporta, desde cualquier género, nacionalidad, origen étnico y social, hasta distintas creencias, habilidades físicas, edades, orientaciones sexuales e identidades. Estamos comprometidos a cultivar un espacio acogedor e inclusivo, donde cada voz es escuchada y cada idea tiene el potencial de transformar. Únete a nosotros en Homie para marcar la diferencia en una industria en evolución, contribuyendo con tu perspectiva única en un ambiente donde la innovación florece desde la diversidad.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,500.00 - $11,550.00 al mes
Beneficios:

• Horarios flexibles
• Opción a contrato indefinido
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
• Vales de despensa

Pago complementario:

• Bono de productividad

Tipo de jornada:

• Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cuál es tu expectativa económica?

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Ciudad de México, CDMX