Location: Guadalajara SSC, Mexico
Reports to: Associate Manager, Customer Support

Buscamos en Ingredion a alguien apasionado del Servicio al Cliente que esté interesado en trabajar en una empresa internacional dando soporte a Sudamérica. Si tienes experiencia manejando y dando seguimiento con otras áreas a reclamos y quejas para encontrar soluciones proactivamente, esta oportunidad puede ser para ti.

El Agente de Servicio al Cliente (Customer Service Analyst) maneja consultas y problemas del Servicio al Cliente a través del teléfono o correo electrónico. El servicio al cliente es la función principal, pero puede incluir análisis y desarrollo de mejora continua a los procesos actuales, aplicando conocimientos tecnológicos y/o estadísticos.

Responsabilidades Clave:

• Evaluar las solicitudes de los clientes para clasificarlas en quejas o reclamos y dar el seguimiento correspondiente.
• Gestionar los reclamos (Qnote) de los clientes de manera efectiva garantizando la excelencia en el servicio al cliente.
• Ingresar quejas (Qcode) en el sistema para confirmar al cliente el inicio de la atención.
• Dar seguimiento a las solicitudes de los Certificados de Análisis (Co A) y contactar a las áreas involucradas para su correcta gestión.
• Proporcionar la documentación que el cliente solicite (factura, remito, ticket de pesada, etc.) y/o solicitudes de tiempo (ETA o tiempo estimado de llegada).
• Atender las auditorías ISOs y SOX que se presenten en el año.
• Realizar solicitudes a otras áreas del negocio para asegurar que las actividades anteriores se completen de manera correcta.
• Trabajar en conjunto con las áreas de Customer Service locales para mantener la eficiencia y calidad de los procesos.
• Generar reportes y análisis de la información de las actividades relacionadas con el puesto.
• Recomendar y apoyar la implementación de iniciativas de la organización y mejora continua.

Los candidatos deberán cumplir con lo siguiente:

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.
• 1-3 años de experiencia en un puesto similar realizando actividades de atención al cliente y resolución de quejas.
• Deseable experiencia en SAP BW, Salesforce y Microsoft 365.
• Manejo del idioma inglés y/o del portugués es un plus.

Competencias y atributos:

• Actitud de servicio y enfoque al cliente como base de la forma de trabajo
• Trabajo en equipo, con capacidad de conseguir información de otras áreas
• Adaptación al cambio, actividades variadas y ganas de aprender e investigar con otras áreas
• Multitasking, con enfoque en la mejora continua
• Participar en la resolución de problemas en grupo y en las actividades del equipo.

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