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Nexum

ESPECIALISTA DE SOPORTE TÉCNICO - III NIVEL

FULL TIME

November 19, 2024

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com

Vacante para la empresa Nexum en Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Especialista de Soporte de Tercer Nivel - Infraestructura y Aplicaciones Especializadas

Estamos en la búsqueda de un Técnico de Soporte de Tercer Nivel altamente capacitado para brindar atención y soporte a aplicaciones críticas, tales como sistemas de gestión de contratos, firma digital, tratamientos médicos, expedientes electrónicos, sistemas de laboratorio, SAP y plataformas de pagos en línea. Esta persona será responsable de resolver incidentes complejos, realizar pruebas entre componentes de infraestructura y aplicaciones, así como actuar como mediador entre equipos internos y proveedores externos cuando sea necesario.

Responsabilidades:
Proveer soporte técnico de tercer nivel para aplicaciones críticas en áreas como gestión de contratos, firma digital, expedientes electrónicos, SAP, tratamientos médicos y pagos en línea.
Diagnosticar y resolver problemas complejos de bases de datos, servidores web (Apache), red y aplicaciones.
Realizar pruebas entre componentes (servidores, base de datos, APIs, aplicaciones) para identificar y solucionar problemas técnicos.
Mediar entre el equipo interno y proveedores externos para resolver fallas más complejas que no puedan ser solucionadas de inmediato.
Colaborar con equipos de desarrollo para identificar y resolver problemas de integración en aplicaciones de gestión de contratos y firma digital.
Gestionar incidencias escaladas y coordinar con proveedores para asegurar que los problemas sean resueltos en tiempo y forma.
Documentar y mantener un historial detallado de los incidentes técnicos, soluciones implementadas y procesos de diagnóstico.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad, privacidad de datos y normativas aplicables, especialmente en sistemas relacionados con la salud y la gestión de datos sensibles.

Requisitos:

Inglés: Conversacional (indispensable) tendrá comunicación con equipo en el extranjero
Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico de tercer nivel, preferentemente en sistemas críticos o plataformas empresariales.
Conocimiento avanzado en administración y configuración de servidores web, especialmente Apache (configuración de sitios, optimización, y resolución de problemas).
Experiencia sólida en bases de datos (My SQL, Postgre SQL, SQL Server, etc.) y la capacidad para resolver problemas relacionados con rendimiento, consultas complejas y recuperación de datos.
Conocimientos en redes y conectividad (diagnóstico de problemas de red, herramientas de monitoreo y pruebas de conectividad entre componentes).
Conocimiento en integración de aplicaciones y capacidad para realizar pruebas entre servidores, bases de datos y APIs.
Habilidades de programación.

Nivel de educación deseada:
Superior - trunco
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Hospital y Cuidados de la Salud
Habilidades:

inglés
soporte técnico III NIVEL
apache

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November 19, 2024

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November 19, 2024

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