Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et orientée client pour rejoindre notre équipe d'assistance en tant qu'agent d'assistance clientèle. Vous aurez un rôle essentiel dans la fourniture d'un service client de premier ordre à nos clients du commerce électronique, en garantissant une expérience fluide à travers tous les canaux de communication, y compris les appels, les e-mails et les chats en direct. En tant que point de contact principal pour les clients, vous serez responsable de divers aspects du parcours client, tels que le traitement des commandes, la gestion des factures, la résolution des réclamations et la coordination logistique. Ce poste convient parfaitement à une personne passionnée par l'excellence du service client, dotée d'une grande attention aux détails et capable de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Principales responsabilités : - Offrir un excellent support client en français, tant à l'oral qu'à l'écrit, par téléphone, e-mail et chat en direct. - Gérer les demandes concernant les commandes de produits, l'état des livraisons et l'assistance générale. - Traiter les factures et gérer la documentation liée aux commandes. - Suivre l'état des commandes pour garantir une livraison ponctuelle et précise. - Gérer les plaintes avec professionnalisme, en cherchant des solutions satisfaisantes pour le client. - Coordonner avec les partenaires logistiques pour assurer des livraisons fluides et résoudre tout problème d'expédition. - Mettre à jour les dossiers clients et assurer une documentation précise de chaque interaction. - Atteindre les objectifs de performance en matière de satisfaction client, de délais de réponse et de taux de résolution.
Profil Recherché

• La maîtrise du français (oral, écrit, lu) est essentielle ; la connaissance de l'anglais est un atout.
• Expérience significative dans un rôle de support client, de préférence dans le secteur du commerce électronique.
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité de faire preuve d’empathie et de fournir des réponses claires et concises.
• Expérience dans la gestion de divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat en direct).
• Connaissance du traitement des factures, de la gestion des commandes et de la coordination logistique.
• Capacité à gérer les plaintes et à rester calme et professionnel dans des situations stressantes.
• Solides compétences en résolution de problèmes et approche proactive pour traiter les préoccupations des clients.
• Bonnes capacités d’organisation et souci du détail.
• La connaissance des logiciels de service client, des systèmes CRM et des plateformes de commerce électronique est un plus.

Avantages sociaux et autres

• Opportunités d'évolution
• Fléxibilité
• Contrat CDI
• CNSS / AMO & Assurance Complémentaire

Amplitude horaire
08:00-17:00