職位概述

針對預訂高峰超過 300 間客房且擁有當地重要餐飲收入的酒店，發揮酒店銷售部主管的職責。管理酒店的被動和主動式銷售工作。為銷售人員提供日常領導，實現酒店的銷售目標，並全面負責實現預訂目標和酒店收入。在銷售流程的各個方面實施品牌的服務策略和適用的品牌舉措，並專注於建立基於價值的長期客戶關係，以實現酒店的銷售目標。評估酒店在各種銷售管道（例如，區域銷售、銷售辦事處團隊銷售、電子管道等）中的參與度，並建立強有力的工作關係，以主動定位和推銷酒店。管理行銷預算，以便開發酒店特定的活動、促銷和附屬活動，以推動收入並實現酒店目標。與地區行銷傳播配合，推進地區和全國促銷活動。開發和實施全酒店戰略，提供能滿足或超越品牌的目標客戶和酒店員工之需求和期望的產品和服務，並為業主和萬豪國際提供投資回報。

求職者個人資料

教育和經驗要求

必備：

• 在經認可的大學取得工商管理、行銷、酒店和餐廳管理或相關專業的兩年制學位；4 年銷售與行銷或相關專業領域工作經驗。

或者

• 工商管理、行銷、酒店和餐廳管理或相關專業四年制學士學位；2 年銷售與行銷或相關專業領域工作經驗。

優先：

• 四年制大學學位。

• 表現出團隊監督技能。

• 具備銷售經驗。

• 酒店業工作經驗，展現出漸進式職業發展和卓越績效的模式。
  

核心工作活動

管理銷售活動

• 針對市場需求觸發因素，管理戰略客戶計劃的制定。

• 管理酒店的被動和主動式銷售工作。

• 結合區域行銷傳播，確定和開發行銷傳播活動。

• 為評估可能導致銷售策略變化的市場和經濟趨勢，提供客戶情報，以滿足或超越客戶的期望。

• 審查戰略一致性評估 (STAR) 報告和競爭性購物報告，並使用其他資源來保持對酒店市場地位的認識。

• 研究競爭對手的銷售團隊策略，以確定如何提高入住率和每間可銷售房收入 (Rev PAR)，並提高市場份額。

• 參加銷售策略會議，並提供有關每週和總體銷售策略的資訊。

• 提出創新的行銷理念並制定部署戰略，從而繼續提高市場份額。

• 評估和支援區域銷售和銷售辦事處團隊銷售的參與和客戶部署。

• 擔任總經理、酒店領導團隊、團隊銷售和區域銷售主管的銷售聯絡人。

• 擔任客戶的銷售聯絡人；擔任客戶的宣導者。

• 擔任銷售流程和銷售契約的酒店授權人。

• 在合適的情況下擔任區域銷售、團隊銷售、收入管理、活動管理、區域行銷傳播和其他酒店部門的酒店銷售聯絡人。

• 參加與銷售和行銷團隊成員的銷售拜訪溝通，以獲取新業務和/或結算業務。

• 識別公關機會並協調開展活動，以強化整體行銷傳播戰略。

• 透過協調危機溝通，為總經理提供支持。

• 執行和支援萬豪客戶服務標準和酒店品牌標準。

• 執行和支持預訂業務的運營方面（例如，生成提案，撰寫契約，客戶信函）。

• 參與和實踐品牌的日常服務基本原則（例如，萬豪酒店及度假村 (MHR) 服務社群日常基本原則、萬麗酒店及度假村 (RHR) 有悟性的服務基本原則，萬怡酒店、Spring Hill Suites、Fairfield Inn 日常基本原則，Residence Inn 每日小會，或者 Towne Place Suites 早會）。

• 實現從銷售到運營並返回到銷售的無縫銜接，同時始終如一地提供高水準的服務。

• 透過建立將問題傳達給酒店領導和/或其他適當利益相關者的機制，管理因銷售流程所導致客戶問題的有效解決方案。

• 透過增加收入，控制開支並為業主和萬豪國際提供投資回報，保持成功的業績。

• 在銷售流程的各個方面實施品牌的服務策略和適用的品牌舉措，並專注於建立基於價值的長期客戶關係，以實現酒店的銷售目標。

• 與地區行銷傳播配合，推進地區和全國促銷活動。

• 履行指派的其他職責，以滿足業務需求。

建立成功的關係

• 與當地組織建立強有力的合作夥伴關係，進一步提高品牌/產品認知度。

• 建立和管理內部主要利益相關者關係。

• 透過讓酒店堅持參與當地、地區和全國展會及客戶活動，建立強大的社區和公共關係。

• 透過在客戶的計劃/活動之前和期間，協助客戶並監測其滿意度，執行示範性的客戶服務以提升客戶滿意度和忠誠度。

• 透過瞭解客戶的需求，並推薦最能滿足其需求並超越其預期的相應特色和服務，同時建立關係和維護對萬豪的忠誠度，為客戶提供服務。

• 瞭解酒店的主要目標客戶和服務預期；透過瞭解客戶的業務、業務問題和顧慮，服務他們並在計劃//活動之前和期間提供更好的業務解決方案。

領導力

• 針對預訂高峰超過 300 間客房且擁有當地重要餐飲收入的酒店，發揮酒店銷售部主管的職責。

• 制定銷售目標和戰略，並驗證與品牌業務戰略的一致性。

• 執行銷售策略，以實現自己和員工的個人預訂目標。

• 指導創收部門的領導者制定有效的收入策略，並設定能推動酒店財務績效的積極目標。

• 核實銷售團隊瞭解並充分利用萬豪國際 (MI) 需求引擎。

• 與人力資源部、工程部和防損部協作，以監督是否符合當地、州和聯邦法規和/或工會要求。

• 與人力資源部合作，吸引、培養和留住合適的人才，以支持市場的戰略重點。

• 建立有效的結構、流程、工作和績效管理體系。

• 運用領導績效流程 (LPP) 為直屬下屬設定目標和期望；調整績效和獎勵；解決績效問題並讓員工對取得成功的業績負責。

• 與人力資源部 (HR) 預測人才需求並管理人才招聘策略，以最大限度地減少因人員流失造成的時間損失。

• 保留競爭對手最佳銷售人員的在職名單，並與人力資源部門執行招募與聘用計劃。

• 為工具和培訓資源提供支持，以指導銷售人員取得餐飲解決方案。

• 透過評估、選拔、保留和培養目前能夠領導公司，且未來能夠強化領導平臺的多元化、高素質人才，支持領導力培養和員工隊伍規劃優先事項；不斷提升銷售和行銷人才的業務技能；與人力資源部合作，根據業務增長計劃預測未來的人才需求。

• 識別、培訓和輔導團隊銷售人員；利用員工可用的所有在職培訓工具。

• 傳遞職能知識並培養其他專業管理人員的團隊銷售技巧。

• 為銷售人員提供日常領導，實現酒店的銷售目標，並全面負責實現預訂目標和酒店收入。

• 評估酒店在各種銷售管道（例如，區域銷售、銷售辦公室內部團隊銷售、電子管道等）中的參與度，並建立強有力的工作關係，以主動定位和推銷酒店。

• 管理行銷預算，以便開發酒店特定的活動、促銷和附屬活動，以推動收入並實現酒店目標。