Morocco Job Openings
MMCS iQera Rabat
Manager H/F ( avec expérience en centres d'appels )
Rabat
FULL TIME
September 18, 2024
MMCS i Qera Rabat, filiale du Groupe i Qera, leader français en gestion et acquisition de créances, accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape de leur relation financière client en combinant l'excellence opérationnelle, l'intelligence artificielle et l'humain. C’est une grande Tribu où chacun de nos membres est animé par des convictions chevillées au corps : #jouercollectif, #realiserlinédit et #laisseruneempreintepositive.
Description du poste
En tant que Manager d'équipe chez MMCS i Qera Rabat, vous occuperez un rôle clé dans la direction et la gestion d'une équipe dynamique au sein de notre Tribu. Votre mission consistera à guider et à encadrer les membres de votre équipe pour atteindre des objectifs de performance spécifiques. Vous serez chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes, d'optimiser les processus et de favoriser un environnement de travail collaboratif et productif.
Vos principales missions
- Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l'évolution de leur métier
- Le pilotage de l’activité (organisation des équipes, dispatch selon le flux d’appels, etc.)
- Le contrôle de la qualité du discours et le respect des procédures par des écoutes et une proximité terrain
- Le suivi des reportings hebdomadaires et mensuels
- Diffuser les messages et faciliter la circulation d'informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, debrief, …)
- Impulser une dynamique en favorisant les échanges au sein de votre équipe et des autres services
- Assurer l'animation et la motivation des équipes afin de promouvoir un environnement de travail positif
- Veiller à la bonne application des procédures et règles de gestion ...
- Idéalement de formation Bac+2 et plus, avec une expérience probante en management d’équipe au sein d'un centre d'appels
- Reconnu(e) par votre goût du challenge, votre sens du résultat et votre audace, vous avez à cœur de travailler dans un groupe en pleine croissance et de participer à son développement
- Vous êtes force de proposition ce qui vous permet de challenger les procédures et augmenter la performance
- Vous savez faire preuve de pédagogie, d'écoute, de pragmatisme et êtes force de proposition pour accompagner, faire progresser l'équipe.
New Job Alerts
IQVIA
Senior Consultant - Health Economics
Casablanca
FULL TIME
November 15, 2024
View Job Description
Tactical Tactics
Responsable administratif
Casablanca
FULL TIME
November 15, 2024
View Job Description
Bertrandt AG
Vehicle Planning Coordinator - Spanish speaking only
Rabat
FULL TIME
November 15, 2024
View Job DescriptionLION CONSULTING RH
Office Manager Anglophone - TEMARA
Temara
FULL TIME
November 14, 2024
View Job Description
European Bank for Reconstruction and Development
Analyst, Corporate Debt Portfolio
Casablanca
November 14, 2024
View Job DescriptionPROMAN MAROC
Production Manager (location Morroco)
Beni Mellal
FULL TIME
November 14, 2024
View Job DescriptionLooking for similar job?
Pratt & Whitney
Responsable Logistique/Logistics Manager (Onsite/En personne)
Casablanca
FULL TIME
August 31, 2024
View Job Description
Microsoft
Senior Sales Business Development Manager
Casablanca
FULL TIME
August 26, 2024
View Job Description
See What’s New: MMCS iQera Rabat Job Opportunities
MMCS iQera Rabat
Chef de Projet (H/F) - Centre d'appel
Rabat
FULL TIME
September 18, 2024
View Job DescriptionNew Job Alerts
IQVIA
Senior Consultant - Health Economics
Casablanca
FULL TIME
November 15, 2024
View Job Description
Tactical Tactics
Responsable administratif
Casablanca
FULL TIME
November 15, 2024
View Job Description
Bertrandt AG
Vehicle Planning Coordinator - Spanish speaking only
Rabat
FULL TIME
November 15, 2024
View Job DescriptionLION CONSULTING RH
Office Manager Anglophone - TEMARA
Temara
FULL TIME
November 14, 2024
View Job Description
European Bank for Reconstruction and Development
Analyst, Corporate Debt Portfolio
Casablanca
November 14, 2024
View Job DescriptionPROMAN MAROC
Production Manager (location Morroco)
Beni Mellal
FULL TIME
November 14, 2024
View Job Description