Nous recrutons en cdi un(e) responsable des commandes en ligne /gestionnaire ecommerce pour notre entreprise spécialisée dans l'agroalimentaire (boulangerie industrielle). Le rôle principal consiste à gérer et suivre les commandes effectuées via notre site internet ainsi que sur diverses plateformes de vente en ligne, depuis la réception jusqu’à la livraison, tout en garantissant un excellent service et la satisfaction client.

Les responsabilités incluent :

• La réception et le traitement rapide des commandes (par email, téléphone, chat),
• La coordination avec le service logistique pour la préparation des commandes,
• L’organisation des produits et le suivi des livraisons, en gérant les éventuelles réclamations,
• La collaboration étroite avec les équipes logistiques, commerciales et marketing afin d'améliorer les performances du service.

Vous serez responsable de l'intégralité du processus de gestion des commandes en ligne, en assurant une gestion fluide des flux au sein de l’entreprise.

Compétences requises :

• Excellente relation client,
• Gestion et organisation des données,
• Maîtrise de la gestion des ventes en back office,
• Capacité à optimiser le processus de traitement des commandes,
• Reporting des performances des commandes (taux de traitement, délais de livraison, incidents, réclamations, retours…) et suivi des KPI,
• Bonne connaissance des outils e-commerce et des plateformes de gestion des commandes,
• Excellentes compétences en communication orale et écrite,
• Sens de l’organisation, rigueur et réactivité,
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de gestion des commandes, ERP).

Profil recherché :

• H/F, 25-30 ans, titulaire d’un master en management logistique, gestion, ou équivalent (ENCG, TBS, université…),
• Première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce,
• Sens aigu du service client

poste basé à Casablanca
Pour postuler envoyer cv avec photo

• Domaine : Industrie / Ingénierie / Energie
• Fonction : Assistant/Ventes/Accueil
• Contrat : CDI
• Entreprise : pain indus
• Salaire : Plus de 10 000 DH
• Niveau d'études : Bac plus 5