Morocco Job Openings
ABH Call Center
Responsable de plateau BILINGUE (centre d'appel/ marché Canadien)
Casablanca
FULL TIME
September 18, 2024
Responsabilités :
- Planifier et organiser les activités quotidiennes du centre pour garantir l'atteinte des objectifs de performance.
- Superviser et motiver l'équipe de production pour maintenir un haut niveau de productivité et de qualité.
- Analyser les indicateurs de performance clés (KPI) et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
- Assurer la formation et le développement des superviseurs et des agents pour améliorer leurs compétences et leur performance.
- Collaborer avec les départements qualité, ressources humaines et informatique pour optimiser les processus et les outils de production.
- Gérer les plannings et les ressources pour garantir une couverture adéquate et efficace des horaires de travail.
- Identifier et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Expérience significative en gestion de production dans un centre d'appel.
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Capacité à analyser des données de performance et à prendre des décisions basées sur ces analyses.
- Excellentes compétences en communication BILINGUE ( Français/Anglais ) et en organisation.
- Connaissance des outils de gestion des logiciels CRM.
- Salaire compétitif avec primes.
- Environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Participation à des projets innovants et à des initiatives d'amélioration continue.
Shift tardif / de nuit : de 14H00 à 23H30
Localisation : Bd Zerktouni, à coté de l'hôtel Movenpick - CASABLANCA.
Type d'emploi : Temps plein
Langue:
- Français et Anglais (Optionnel)
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