Descripción empresa:
Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiencia. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Por eso nos comprometemos a impulsar tus ideas para promover la inclusión de todos y todas. Así lograremos brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Nos reinventamos, nos adaptamos y apostamos por la innovación constante, desafiando el statu quo del mercado. Queremos que seas un #entellover. ¡Conócenos y anímate a ser parte del equipo más POWER!

Misión del cargo:
¡Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos! Conoce nuestra vacante de Supervisor/a Experiencia al Cliente

Funciones del cargo:

• Liderar workshops y mesas de trabajo de co-creación con stakeholders de negocio, operaciones, canales, regulación y otros; ideando los viajes ideales en canales tradicionales y digitales que impacten indicadores clave como NPS, contactos, churn
• Traducir las necesidades de los negocios en experiencias personalizadas, a tiempo y optimizadas para nuestros clientes, buscando lograr la mayor efectividad en función a los requerimientos de los stakeholders e impulsando una estrategia visión-cliente.
• Supervisar al equipo encargado de construir los custormer journey map, a través de diferentes técnicas de discovery, research y voz de cliente; diseñando así la experiencia ideal con una comunicación clara y transparente con el cliente.
• Experiencia en la coordinación y seguimiento de proyectos multidisciplinarios, asegurando la comunicación efectiva del estado de las iniciativas y el alineamiento con los tiempos y prioridades establecidos por otras áreas.

Requisitos:
Bachiller de las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Analista o Coordinador de Experiencia al Cliente
Experiencia interpretando métricas de retención y satisfacción, y aplicar mejoras basadas en datos
Conocimiento y manejo de métricas de experiencia cliente como : NPS, FCR , etc.
Conocimiento en Metodologías ágiles : SCRUM, Kanban
Conocimiento en Metodologias Design Thinking, Lean, Service Design, Customer Centric.
Conocimiento de Herramientas de prototipado Sketch, Invision, Figma.

Condiciones oferta:Beneficios:

• Seguro médico
• Trabajo híbrido
• Horario flexible
• Capacitaciones y cursos
• Día de cumpleaños
• Bebidas y snacks
• Planes corporativos
• Smart Remote de acuerdo a la modalidad de trabajo (¡La posibilidad de trabajar 1 mes al año desde cualquier lugar!)