Descripción empresa:
Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiencia. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Por eso nos comprometemos a impulsar tus ideas para promover la inclusión de todos y todas. Así lograremos brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Nos reinventamos, nos adaptamos y apostamos por la innovación constante, desafiando el statu quo del mercado. Queremos que seas un #entellover. ¡Conócenos y anímate a ser parte del equipo más POWER!

Misión del cargo:
¡Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos! Conoce nuestra vacante de Analista de Eficiencia y Productividad Call Center

Funciones del cargo:

• Asegurar, auditar y controlar el cumplimiento de forecast de capacidad operacional y productividad de centros en función al requerimiento de demanda de tráfico que realiza Entel B2C Chile, para que se cumplan los NDS / NDA
• Revisar y auditar control de gestión de GTR Socios
• Análisis y control de mejoras en programaciones por hora de centros para cumplimiento NDS / NDA
• Auditoria y análisis de reductores por centro
• Control de desvíos intrahoras capacity vs forecast
• Identificar oportunidades en mejora de TMO y ociosidad operativa
• Administrar y levantar alertas sobre cumplimiento de política de nds / nda

Requisitos:
Formación universitaria concluida en Ingeniería Industrial, Administración o afines.
Experiencia mínima de 3 años en Control de Productividad de Call Centerx
Conocimiento en teoría de colas, Erlang C y productividad de Call Center
Manejo de Excel a nivel avanzado

Condiciones oferta:Beneficios:

• Seguro médico
• Trabajo híbrido
• Horario flexible
• Capacitaciones y cursos
• Día de cumpleaños
• Bebidas y snacks
• Planes corporativos
• Smart Remote de acuerdo a la modalidad de trabajo (¡La posibilidad de trabajar 1 mes al año desde cualquier lugar!)