O Real Hotels Group é a melhor empresa do setor hoteleiro para trabalhar em Portugal, segundo o Employer Brand Research da Randstad de 2024. Ainda segundo este mesmo estudo, o Grupo está no oitavo lugar das melhores empresas portuguesas para trabalhar e, no setor do “turismo, desporto e entretenimento”, o Real Hotels Group é a cadeia hoteleira com melhor desempenho.
Abraça o desafio de trabalhar com os melhores e junta-te à equipa.
Para reforçar a equipa de Reservas do Real Hotels Group, em Albufeira, procuramos um:
Agente de Reservas.
O Agente de Reservas é responsável por atender e dar seguimento aos pedidos de reservas e/ou outros serviços de Clientes Diretos, Agências, Tour Operadores e Corporate. Deverá fazer a concretização da reserva e todo o acompanhamento inerente necessário até ao momento de check-in dos clientes, tendo em consideração os standards de atendimento e a estratégia de vendas definida pelo Real Hotels Group.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Atendimento telefónico consoante os standards definidos;
• Resposta a questões relacionadas com a reserva do cliente (serviços do hotel; horários, etc.);
• Efetuar reservas e contratação de alojamentos e/ou outros serviços;
• Controlar e responder pedidos de informação e/ou outros serviços via email e plataformas;
• Resposta a pedidos de reservas de Tour Operação, Agências e Corporate;
• Verificação de disponibilidade das várias unidades do Grupo;
• Dar a conhecer ao cliente novos produtos e serviços;
• Planificar a ocupação dos quartos;
• Verificação de entradas do dia;
• Inserção e verificação de reservas em sistema informático próprio;
• Verificar e acompanhar pagamentos;
• Organização de processos e interação com clientes e Hotéis;

QUEM PROCURAMOS:

• Mínimo de 1 ano de experiência profissional em áreas de atendimento ao cliente – Departamento de Reservas, Recepção, Call-Center, etc.
• Boas competências comunicacionais, com capacidade para expressar de forma clara ideias e informações;
• Capacidade de resolução de problemas e conflitos;
• Organização e método de trabalho.
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Domínio do software Opera (preferencialmente);
• Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito, outras línguas também serão valorizadas;
• Capacidade para apreender, analisar e organizar informação;
• Capacidade de escuta ativa, com compreensão de diferentes pontos de vista;
• Dinamismo, assertividade e empatia;
• Proatividade;
• Orientação comercial, com aptidões ao nível da argumentação e negociação.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins-de-semana.

O QUE OFERECEMOS:

• Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
• Parcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desportoe serviços;
• Tarifa Team; - Tarifa friends & family;
• Dia de aniversário;
• Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;
• Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado;
• Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.

---

ENVIA-NOS O TEU CV!
rh@realhotelsgroup.com

---

Os dados serão conservados durante o período de um ano e não haverá lugar a decisões individuais automatizadas. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, 2790-236 Carnaxide.
Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.
Se quiseres saber mais sobre o Real Hotels Group, consulta aqui https://www.realhotelsgroup.com/pt-pt/carreiras/
Tipo de oferta: Período Integral
Benefícios:

• Seguro saúde

Horário de trabalho:

• Dias úteis e fins de semana
• Turno de 8 horas
• Turno rotativo

Remuneração suplementar:

• Bónus de performance
• Décimo terceiro salário
• Subsídio de Natal