Portugal Job Openings
Gateleven
GATELEVEN | DIGITAL AND CUSTOMER CARE | RETAIL | (M/F) - LISBOA
Lisbon
FULL TIME
September 12, 2024
A nossa atividade distribui-se por três conceitos de lojas distintas – Travel & Business, Fashion e Sports, situadas em diversos pontos do país, nomeadamente nos Aeroportos de Portugal, bem como em lojas na cidade de Lisboa e Porto.
Estamos a recrutar um Digital and Customer Care Junior, reportando diretamente ao Responsável Marketing com a missão de assumir a posição de melhoria a imagem da empresa, fortalecendo a confiança do cliente e a sua fidelização.
Que perfil terás de ter?
- Responsável: aceita e abraça a responsabilidade e o privilegio de ser um dos pilares do negocio.
- Foco no Cliente e Serviço: tem o foco em dar serviço e ao cliente de forma a fidelizar e ter a reputação da Gateleven como prioridade.
- Detalhista: tem atenção aos detalhes em cada momento e em cada cliente, de forma a poder dar um serviço de excelência.
- Relacional: tem um lado relacional muito forte e dedicado, dando primazia à reputação e confiabilidade junto de todos os intervenientes.
- Customer Care: Apoio nas reclamações de clientes de produtos com defeito/outro comprados nas nossas lojas e reclamações de clientes de marcas que a Gateleven trabalha, ajudando o cliente a contactar a marca diretamente.
- Serviço de Assistência Técnica: Apoio e gestão de clientes nas lojas online, de contatos nas redes sociais e apoio e gestão de clientes no Gate Outlet, gerindo o CRM com apoio do Marketing.
- Gestão de Clientes: através de dados de clientes (CRM) e implementação de estratégia para retenção de clientes de forma a dar soluções de pós venda.
- Social Media: set up e pptimização de campanhas digitais estratégia de meios e formatos) e Redes Sociais + Google com a monitorização e gestão de dados.
- Análise e Report: relatórios e comunicação eficaz das acções a realizar e por realizar, de forma a poder atingir resultados e objetivos estipulados.
- Experiência: como em áreas relevantes, de pelo menos 1 a 2 anos, sendo valorizado o Retalho.
- Académico: preferencialmente curso profissional ou Licenciatura em áreas relevantes como Comunicação ou outras.
- Idiomas: Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal em Português e Inglês. Outro idioma será um plus como Espanhol, Francês ou outro.
- Comunicação: excelência na comunicação, tanto oral como escrita, cuidada e assertiva de forma a assegurar a que mensagem é eficaz.
- Foco na Solução: Fortes habilidades de resolução de problemas e vontade de arregaçar as mangas para realizar o trabalho
- Informática e Redes Sociais: Excelentes conhecimentos de MS Office e facilidade de aprendizagem para temas informáticos e sistemas/plataformas de CRM assim como Redes Sociais.
Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time
Pagamento: 1 200,00€ - 1 500,00€ por mês
Benefícios:
- Cartão/Ticket refeição
- Descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Seguro saúde
- Telemóvel da empresa
- Horário flexível
- Turno de 8 horas
- Bónus anual
- Bónus de performance
- Bónus trimestral
- Comissão
- Décimo terceiro salário
- Subsídio de Natal
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