Job Description:
Da Prática de Service Now da DXC Technology em Portugal queremos incorporar profissionais da área na nossa equipa de acordo com a nossa filosofia, baseada na confiança e empatia, entendendo ambas como qualidades sem as quais é impossível gerar um ambiente de equipa saudável.
Esta equipa distingue-se do resto do ecossistema pelos princípios em que se baseia: Companheirismo, crescimento pessoal na direção desejada e cuidado com os nossos clientes.
Da mesma forma, trabalhar a empatia com os clientes diferencia-nos: somos capazes de compreender melhor as suas necessidades e fornecer as soluções mais adequadas.

A DXC Technology é Service Now Global Elite Partner, diferenciando-se pela capacidade de compreender as necessidades dos clientes, fornecendo as soluções ideais com uma equipa de profissionais em constante crescimento.

Na nossa equipa poderás:

• Orientar a tua carreira para a área do seu interesse: técnica, funcional ou pré-venda, adaptando o teu trabalho ao perfil que pretendes desenvolver.
• Ter acesso a todo o tipo de projetos no negócio da Península Ibérica (Espanha e Portugal) e também em alguns países europeus como um centro estratégico nearshore. Assim podes praticar o teu Inglês.
• Estabelece relações de confiança com os clientes para os acompanhar na sua transformação digital com o Service Now, se estiveres interessado em escolher este caminho
• Mantem o teu conhecimento técnico e funcional atualizado graças à nossa imensa comunidade interna.
• Tem a tranquilidade de que nunca trabalharás sozinho ou enfrentarás um problema sem ajuda: toda a equipa está sempre disponível para te apoiar e aconselhar em situações exigentes ou perante dificuldades técnicas.
• Orienta a tua carreira para o produto Service Now que mais te interessa e acede aos exames oficiais com o apoio da comunidade da Prática para estudar em conjunto.
Quando a situação o permitir e se te apetecer, participa em atividades internas de team building, como por exemplo Escape Rooms. Acede também a uma fonte inesgotável de memes

Requisitos mínimos:

• Mínimo de 1 anos de experiência técnica ou funcional com Service Now
• Capacidade de Investigação e de trabalhar de forma independente, bem como de saber quando pedir ajuda à comunidade
• Preferência por trabalhar em grupo
• Desejo de aprender, e aprender sobre diferentes experiências com o Service Now
• Team player / Builder

Desejável:

• Service Now CSA (Administrador de Sistema Certificado Service Now)
• Algumas certificações especializadas, por exemplo CIS-ITSM, CIS-Discovery, CIS-CSM, CIS-PPM, CAS – PA, CAD, etc.
• Alguma certificação de renome nas diferentes indústrias: ITIL / IT4IT / e TOM/COBIT, etc.
• Nível de escrita e leitura Português mínimo B2
• Engenharia informática / Tecnologia de Computadores
• Boa capacidade de comunicação

Existem duas possibilidades de perfil, perfil técnico e perfil de análise de processos.

As responsabilidades para um perfil focado no Perfil Técnico, em resumo:

• Capacidade de:
  • Implementação de User Stories criadas pelo analista
  • Elaboração de design técnico.
  • Documentação de atividades técnicas
  • Desenvolvimento de testes unitários
• Fornecer ideias ou melhorias ao design, abertamente (muito valorizado)
• Apoio aos testes de aceitação
• Em caso de perfil sénior, acompanhamento de perfis mais júnior quando estão a começar

As responsabilidades para um perfil focado na Análise de Processos, em resumo:

• Capacidade de:
  • Criação de soluções para clientes, abordando os requisitos solicitados através de design técnico, seguindo as melhores práticas do Service Now
  • Organização de workshops para recolha de requisitos com os clientes
  • Proceder à recolha dos requisitos com os clientes e forneça as soluções ideais com o Service Now
  • Definição e elaboração de User Stories para equipas técnicas
  • Criação do design da solução para que a equipa técnica possa elaborar o desenho técnico e implementar as User Stories seguindo a metodologia Now Create
• Soft skills para se tornar um conselheiro de confiança face ao cliente e fazer recomendações adequadas para materializar os seus objetivos de negócio
• Possibilidade de assumir pessoalmente tarefas técnicas se o desejar, abertamente
• Desenvolvimento de testes funcionais

Responsabilidades comuns:

• Colaboração com a comunidade partilhando ideias e soluções implementadas.
• Manutenção de certificações Delta atualizadas.
• Adesão às Melhores Práticas da plataforma Service Now.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.