Especialista de Atención al Cliente de habla alemana (Equipos de Audio)
Barcelona Spain
Workster Agency colabora con una importante empresa de Outsourcing/BPO que busca incorporar Especialistas de Atención al Cliente de habla alemana para dar servicio a un importante productor mundial de equipos de audio, trabajando desde su oficina de Barcelona.
Funciones
Atender las peticiones entrantes de los usuarios B2C (por teléfono/correo electrónico, registrar los detalles de la llamada en los sistemas de gestión de casos y proporcionar al cliente una respuesta y una resolución dentro del SLA).
Resolver peticiones/incidencias que requieran un mayor nivel de conocimientos técnicos.
Resolver peticiones/incidencias relacionadas con productos/aplicaciones más específicos.
Mantener conocimientos y experiencia asociados a aplicaciones específicas de los usuarios.
Progresar / cerrar las solicitudes de servicio hasta una conclusión satisfactoria en el sistema de gestión de llamadas.
Actualizar proactivamente a los clientes con el estado y el progreso de la resolución.
Supervisar/progresar todas las consultas abiertas en cola.
Elevar los posibles problemas de servicio al nivel adecuado.
Garantizar el cumplimiento de los SLA contractuales.
Responder a cualquier tarea razonable planteada por el gestor asignado.
Lograr un excelente nivel de satisfacción del cliente
Cualificaciones
Excelente alemán (C1-C2) y excelentes conocimientos de inglés (B2-C1)
Muy buenas habilidades de atención al cliente
Se valorarán positivamente los conocimientos informáticos en conectividad de rutas de señal, redes inalámbricas, música en directo y productos audiovisuales.
Conocimientos básicos de Windows y Mac
Experiencia profesional adecuada
1 año en un entorno de atención al cliente, preferiblemente soporte técnico
Excelente conocimiento y conciencia de la atención al cliente
Capacidad para implementar y gestionar cambios en los procesos
Pasión por el servicio
Hábito de trabajo responsable e independiente
Buenas aptitudes para la comunicación y el trabajo en equipo, flexibilidad y resistencia al estrés
Seguir las normas de seguridad de la empresa
Nuestra oferta
Excelente paquete retributivo basado en experiencia, habilidades y rendimiento
Excelente ubicación de la oficina en el centro de Barcelona
Horario de trabajo: Lunes a viernes, 09:00 AM - 06 PM (39 horas de trabajo a la semana, 2 días libres por semana)
Formar parte de un equipo dinámico y creativo con un ambiente positivo y agradable
Orientación y herramientas para alcanzar todo tu potencial
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Beneficios:

• Eventos de la empresa

Horario:

• De lunes a viernes

Experiencia:

• Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
• IT: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

• Alemán (Obligatorio)
• Inglés (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Empleo remoto