At ING we are looking for a Digital Business Expert

Your role and work environment:

You have an end-to-end responsibility for providing customers and future friends the most reliable and innovative way of managing their money and payments, focusing on the quality of the self-servicing and leveraging on the brand and bank customer obsession.

Together with the PO you will define the initiatives allowing to reach the goals of your Tribe.

You will work closely with customers and key stakeholders to achieve the initiatives that respond to the vision, strategy and road map of the Payments and Daily Banking Tribe.

You are passionate about improving the customer’s experience in the different channels and have a broad knowledge on products and services strategy.

You have a data mindset, you observe what happens around you and what we are building and challenge or adapt if we are not going in the right direction.

You work in Agile teams, focusing always in delivering value to our customers in a fast way while continuously improving the way we work.

You are also an active member of a Chapter supporting in improving the way of working and where you work on your craftsmanship.

You are a team player. You are actively involved in the maintenance, development and realization of (new) services & functionalities. As an expert, you will deliver all the necessary business know-how and skills within the Squads to realize the shared Tribe purpose.

As a Digital Business Expert you will report to the Payments & Daily Banking Business Lead.

Knowledge in Psd2 regulation and payments (mainly instant payments and transfers) is a plus.

Your key responsibilities:

You are representing the “voice of the customer”, have a strong vision on how to attract consumers and focus on continuously improving customer journeys we are offering.
You are responsible to develop, launch and maintain an attractive product & service value proposition on the market providing the highest customer satisfaction.
You lead to provide a differentiating experience for ING’s customers at optimal value and profitability for ING
You are the “Business Guardian” of your product/service working with Risk, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies.
You lead to increase efficiency, reduce complexity, bringing the best experience in the moments of truth and pursuing for innovative solutions.
Having analytical skills, you comprehend, define, select and analyze data to gather insights that enhance the decision-making process. You are a pro-active thinker.
You translate business needs in requirements for the implementation.
You are an expert of your product & service prioritizing on value delivered for our customers in short cycles, defining a first MVP and improving with the feedback gathered.
You are able to lead and/or support complex programs, setting clear roadmaps and solving impediments.
You are creative and an out-of-the box thinker who likes to work in a multidisciplinary team in an agile environment where stakeholders and developers collaborate closely on a daily basis.
You contribute to develop and maintain a customer engagement strategy focus on improving the conversion funnels.
You contribute to create and constantly optimize the end-to-end processes supported by an operations management mindset.
You contribute to build commercial plan, upselling and cross selling strategy.
You contribute to support the adoption of cyber security practices for effectively protect our customers against risks in the digital world.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

You actively support and work with colleagues from your and other Tribes to ensure all solutions and processes are compliant and fit-for-purpose.
You are able to simplify solutions and processes and tell the story clearly to various international stakeholders.
You apply your experience in delivery in the fast-changing context of transformation to achieve results.
You ensure compliance with ING’s policies and standards.
You stimulate cross-border interaction and alignment between people, Tribes, Squads, Chapters
Master’s or bachelor’s degree with a minimum of 5 years of experience.
Driven and customer focused, loving to collaborate with different people.
Experience in digital transformation and in the design and improvement of digital customer journeys.
Strong analytical skills
Problem solving mindset, with ability to challenge the status quo and identify improvement initiatives.
Proven program management, planning & organizational skills.
Clear communications skills (written and oral)
Passionate about innovation and new market trends
Fluent oral and written English skills.
Team player
Self-organized and able to simplify in essential elements to accomplish the goals.
Negotiation and stakeholder management.
Making things happen thanks to your ‘can do’ attitude.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.
Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.
So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.
In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.
For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.
We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.
In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.
It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.
Special loans with more beneficial conditions.
Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.
And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging
360º care of the employee (physical, mental, financial, and social).
Health services in company (physiotherapy, phycological and medical services).
Orange sports (football, basket, running, golf, gympass …).
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clints decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

En ING buscamos Digital Business Expert

Tu rol y entorno de trabajo:

Tendrás la responsabilidad integral de proporcionar a los clientes y futuros amigos la forma más fiable e innovadora de gestionar su dinero y sus pagos, centrándose en la calidad del autoservicio y aprovechando la obsesión por la marca y el cliente bancario.

Junto con el PO, definirás las iniciativas que permitan alcanzar los objetivos de su Tribu.

Te apasiona mejorar la experiencia del cliente en los distintos canales y tienes amplios conocimientos sobre la estrategia de productos y servicios.

Tienes una mentalidad de datos, observas lo que sucede a tu alrededor y lo que estamos construyendo y desafías o adaptas si no vamos en la dirección correcta.

Trabajas en equipos ágiles, centrándose siempre en la entrega de valor a nuestros clientes de una manera rápida al tiempo que mejora continuamente la forma en que trabajamos.

También eres un miembro activo de un capítulo que apoya la mejora de la forma de trabajar y en el que trabajas en tus habilidades.

Trabaja en equipo. Participará activamente en el mantenimiento, desarrollo y realización de (nuevos) servicios y funcionalidades. Como experto, aportará todos los conocimientos y habilidades empresariales necesarios dentro de las Escuadras para hacer realidad el propósito compartido de la Tribu.

Como Digital Business Expert reportarás al Payments & Daily Banking Business Lead.

Se valorará positivamente el conocimiento de la normativa Psd2 y de los pagos (principalmente pagos instantáneos y transferencias).

Tus principales responsabilidades:

Representas la «voz del cliente», tiene una sólida visión sobre cómo atraer a los consumidores y se centra en la mejora continua de las experiencias de los clientes que ofrecemos.
Eres responsable de desarrollar, lanzar y mantener una propuesta de valor de productos y servicios atractiva en el mercado que proporcione la máxima satisfacción al cliente.
Dirigirás para proporcionar una experiencia diferenciadora a los clientes de ING con un valor y rentabilidad óptimos para ING.
Eres el «Guardián del Negocio» de tu producto/servicio trabajando con las partes interesadas de Riesgo, Cumplimiento y Legal, para asegurar que nuestros productos y servicios cumplen con la regulación y las políticas.
Liderarás para aumentar la eficiencia, reducir la complejidad, aportando la mejor experiencia en los momentos de la verdad y buscando soluciones innovadoras.
Gracias a su capacidad analítica, comprenderá, definirá, seleccionará y analizará datos para obtener información que mejore el proceso de toma de decisiones. Serás un pensador proactivo.
Traduce las necesidades empresariales en requisitos para la implementación.
Eres un experto en tu producto y servicio, priorizando el valor entregado a nuestros clientes en ciclos cortos, definiendo un primer MVP y mejorando con la retroalimentación obtenida.
Eres capaz de liderar y/o apoyar programas complejos, estableciendo hojas de ruta claras y resolviendo impedimentos.
Usted es creativo y un pensador fuera de la caja que le gusta trabajar en un equipo multidisciplinar en un entorno ágil donde las partes interesadas y los desarrolladores colaboran estrechamente sobre una base diaria.
Contribuirás a desarrollar y mantener una estrategia de captación de clientes centrada en la mejora de los embudos de conversión.
Contribuirás a crear y optimizar constantemente los procesos integrales con el apoyo de una mentalidad de gestión de operaciones.
Contribuirás a crear un plan comercial y una estrategia de ventas cruzadas y de incremento de ventas.
Contribuirás a apoyar la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestros clientes frente a los riesgos del mundo digital.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este trabajo está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si te encaja... ¡no dudes en presentar tu candidatura!

Aplicas tu experiencia en la entrega en el contexto rápidamente cambiante de la transformación para lograr resultados.
Aseguras el cumplimiento de las políticas y normas de ING.
Estimulas la interacción transfronteriza y la alineación entre personas, Tribus, Escuadrones, Capítulos...
Master o licenciatura con un mínimo de 5 años de experiencia.
Impulsado y centrado en el cliente, amante de colaborar con diferentes personas.
Experiencia en transformación digital y en el diseño y mejora de customer journeys digitales.
Fuertes habilidades analíticas.
Mentalidad resolutiva, con capacidad para cuestionar el statu quo e identificar iniciativas de mejora.
Capacidad demostrada de gestión, planificación y organización de programas.
Habilidades de comunicación claras (escritas y orales)
Apasionado por la innovación y las nuevas tendencias del mercado
Inglés fluido oral y escrito.
Trabajo en equipo
Autoorganizado y capaz de simplificar en elementos esenciales para cumplir los objetivos.
Negociación y gestión de las partes interesadas.
Hacer que las cosas sucedan gracias a tu actitud de “sí se puede”

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.
Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu casa.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro médico.
Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Lanzadera de empresa gratuita.
No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.
Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.
Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.
¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia
Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social).
Servicios de salud en la empresa (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos).
Deporte naranja (fútbol, baloncesto, running, golf, gympass...).
Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque tenemos nuestra sede en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!