Customer Service and Support

Découvrez le pouvoir d'une carrière qui change la donne

Tu recherches un emploi qui te convient et qui correspond à ton mode vie? Alors ce poste est fait pour toi. Dans ce poste de conseiller clientèle (h/f/d) pour une marque lifestyle, tu es le premier interlocuteur pour diverses demandes de clients, que ce soit par téléphone, e-mail ou chat.
Avec les conditions cadres suivantes:
A la prochaine date de début possible | Charge de travail de 40 à 60 % | 100% home office - 5 jours de formation sur le site de Wallisellen | Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, samedi de 8h00 à 17h00 | Langue de support indispensable: français-allemand ou français-italien | Inbound | durée indéterminée
C'est compatible avec ton quotidien? C'est parfait ! Alors c'est à nous de jouer - continue à lire et laisse nous te convaincre, tout comme nous convainquons nos collaborateurs jour après jour. Des distinctions comme « Global Best Places to Work » en sont la preuve.

Développement professionnel et personnel

Vos tâches

• Traiter les demandes et les souhaits des clients et y répondre en fonction des besoins et de la situation.
• Tu mèneras aussi bien des entretiens de conseil éclairés que des entretiens de vente et tu ne te contenteras pas de générer des commandes, mais tu répondras aux besoins réels des clients.
• Tu as le tact de prendre au sérieux les soucis techniques des clients et de les résoudre avec habileté.
• Si nécessaire, tu traites les réclamations des clients et tu t'occupes de la gestion des plaintes.
• Communiquer avec les clients via différents canaux (par exemple par téléphone, mail ou chat) afin de garantir une expérience client optimale.
• Dès que le client est satisfait, documenter la communication dans la base de données clients.
• Effectuer des tâches administratives générales qui complètent ton travail quotidien.

Votre profil

Concentrix te convient parfaitement, si tu:

• Tu as de très bonnes connaissances du français à l'oral et à l'écrit et tu comprends également le « suisse allemand ».
• Tu as de bonnes connaissances d'allemand ou d'italien à l'oral et à l'écrit.
• Tu es un talent de communication orienté vers le service, qui va chercher les clients avec charme linguistique et sur un pied d'égalité.
• Tu ne convaincs pas seulement par ton engagement, mais aussi par ta méthode de travail responsable et structurée.
• Tu es capable de couvrir de manière fiable et flexible les heures de service (du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et régulièrement le samedi de 08h00 à 17h00), qui sont assurées selon un système de rotation en deux équipes.
• Tu es à l'aise avec l'ordinateur.
• Tu habites en Suisse.

Idéalement, tu as:

• Déjà de l'expérience dans le service à la clientèle.
• Tu aimes la vente.

Les personnes qui changent d'orientation ou qui reprennent le travail sont les bienvenues chez nous! Même si tu as l'impression de ne pas remplir tous les critères, nous nous réjouissons de recevoir ta candidature. Nous ferons de notre mieux pour te proposer le poste qui te convient, qu'il s'agisse de ce poste ou d'un autre.

Nos avantages

Dans ce poste, nous vous offrons des avantages qui soutiennent ton style de vie unique:

• Nous souhaitons travailler avec toi sur le long terme, c'est pourquoi nous misons sur un contrat de travail à durée indéterminée.
• Nous te proposons un poste de travail 100% home office après 5 jours d'entraînement sur le site de Wallisellen.
• Démarre chez nous à temps plein ou à temps partiel (taux d'occupation de 50 à 100 %), selon tes souhaits.
• Tu recevras un salaire mensuel fixe, complété par un bonus attractif.
• Tu commences par une formation intensive de deux semaines (à temps plein), dispensée en ligne par des formateurs certifiés.
• Après la formation, nous te fournirons un mentor qui te soutiendra pendant deux semaines supplémentaires. Tu n'as besoin d'aucune expérience préalable.
• Tu bénéficieras en outre de coachings réguliers, de mises à jour et d'entraînements de mise à niveau qui te seront également utiles dans ta vie privée.
• Avec jusqu'à 25 jours de congé et un compte de temps de travail flexible, il est possible de prendre de petites ou de grandes vacances.
• Alternativement, les heures supplémentaires peuvent être payées.
• Nous accordons beaucoup d'importance aux possibilités de formation interne et de carrière, et ce même dans le monde entier.
• Reçois une prime attractive de 300 CHF pour chaque nouveau collaborateur que tu réussis à recruter.
• Une multitude de réductions pour les collaborateurs, spécialement négociées par Concentrix avec des partenaires de renom, te permettent de faire de grosses économies.
• Après la période d'essai, tu bénéficieras en outre d'un rabais exclusif sur une sélection de produits de notre client.
• Une équipe ouverte et motivée t'attend, qui est impatiente de t'accueillir chez Concentrix.

Tu veux prendre un nouveau départ avec nous?

Si tout cela ressemble à la prochaine étape parfaite de ta carrière, nous aimerions te rencontrer. Pose ta candidature dès aujourd'hui via notre formulaire en ligne et découvre pourquoi Concentrix est l'employeur de choix pour plus de 440.000 personnes dans le monde.
Tu as encore des questions ?
Nous ne sommes qu'à un coup de fil de toi. Pour cela, utilise notre hotline candidats du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00 au +41 44 668 56 47 ou +41 44 668 56 39.
Ton interlocuteur: Resmije Seferi Kadria
Ton futur lieu de travail: Concentrix Schweiz AG - Richtistrasse 5, CH-8304 Wallisellen
Veuillez noter que le site porte encore son ancien nom. Webhelp fait désormais partie de Concentrix et nous attendons avec impatience ta candidature!
Code d'emploi interne: WH_CH00120_v4

Concentrix s'engage pour l'égalité des chances

Nous sommes fiers d'être unis en tant qu'équipe et entreprise à l'échelle mondiale. Nous nous engageons à donner à tous les candidats des chances égales d'être recrutés et à créer un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes nos pratiques de recrutement sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, sans tenir compte de l'origine, de l'âge, de l'identité sexuelle, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'état civil ou du statut parental, de l'origine nationale, du handicap ou de toute autre classification protégée par la législation nationale en vigueur.