Location: Zürich, Switzerland

Full-time

IN KÜRZE:
Als Head of Account Management besteht deine Hauptaufgabe darin, unsere B2B Kunden glücklich zu machen: heute bedienen wir etwa 1000 Standorte mit frischem Essen und Kaffee jeden Tag! Mit deinem Team bist du für die Installation von FELFEL Services, Retention sowie Upsales verantwortlich.

DEINE VERANTWORTUNGEN:
Mitarbeiterführung

• Du leitest ein ca. 25-köpfiges Team in Zürich und Lausanne, das für das Account Management bei FELFEL zuständig ist
• Aufgrund des starken Wachstums der letzten Jahre erwarten wir, dass neue Strukturen und Herangehensweisen notwendig sein werden, um effizientes Arbeiten im Team zu ermöglichen

Retention von B2B-Partnern (Firmenkunden)

• Proaktiver Austausch mit Kunden und Entscheidungsträgern
• Regelmässiges strategisches Reporting zu unserer Kundenbasis sowie strukturierte Inputs an unser Produktteam
• Identifikation von Herausforderungen und Lösung von Anfragen
• Qualitätskontrolle und Troubleshooting bei Leistungsabweichungen
• Umwandlung von Testkunden in langfristige Partnerschaften durch regelmässige CRM-Updates
• Vertragsverhandlungen

Penetration von B2C-Endnutzer (Mitarbeitende)

• Tracking von B2C Kunden Konsumation und Registrierung
• Onboarding neuer Kunden, inkl. Launch- und Mini-Events
• Zusammenarbeit mit unserem Marketing-Team für Kampagnen, die Mitarbeitende zur Nutzung unserer Services motivieren
• Umsetzung Aktionen für B2C Retention

Wachstum:

• Identifikation und Qualifikation von Upsell-Potenzialen bei bestehenden Kunden
• Generierung neuer Umsätze durch Abschlüsse mit bestehenden und neuen Standorten

DEINE KPIs:

• Retention
• Upsales
• Revenue

WAS DU MITBRINGST:

• Ca. 5-10 Jahre Erfahrung in der Leitung von Firmenkundenbetreuungsteams
• Starke Kommunikation in Deutsch und Englisch – Französisch ist ein Plus
• Verhandlungssicherheit
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Hub Spot)
• Detailorientiert und diszipliniert bei administrativen Aufgaben
• Starke Leadership Skills
• Fähigkeit, Entscheidungsträger zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten
• Ein Führerschein ist erforderlich, da du bis zu 50 % deiner Zeit beim Kunden vor Ort verbringen wirst
• Gutes Verständnis der Schweizer Konsumenten und B2B-Kunden
• Du liebst gutes Essen und hast ein paar spannende Food-Stories auf Lager
• Nichtraucher*in – wir möchten nicht, dass du nach Zigaretten riechst, weder bei der Arbeit noch bei Kundentreffen. Schliesslich geht es bei FELFEL um gutes Essen.
• Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass

WAS WIR BIETEN:

• Jede Menge leckeres Essen, nur wenige Schritte von deinem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen all deine kulinarischen Wünsche...
• Bester Barista-Kaffee und Tee für das ganze Team dank unserer innovativen Gavetti Kaffeemaschine
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr
• Pro Jahr gewähren wir zwei ganze Wochen "Work from anywhere" und sorgen damit für Abwechslung im Arbeitsalltag
• Wir finanzieren dein Halbtax-Abo, und unterstützen so unsere Mitarbeitenden bei der Nutzung des ÖV
• Frisch gebackene Eltern erhalten von uns 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlte Elternzeit. Wir unterstützen zudem die Rückkehr in den Beruf, indem wir einen grosszügigen finanziellen Beitrag an die Kinderbetreuung bis zum Erreichen des Kindergartenalters leisten
Tolle Team-Events, wie z.B. unsere bekannten FELFEL Summer-Outings

Wenn das der richtige Job für dich ist, dann BEWIRB DICH JETZT, am besten mit einem kurzen Video und CV in dem untenstehenden Formular! Das Video kann per Mobiltelefon gemacht werden und sollte nicht länger als 1 Minute sein – vielleicht erklärst du uns darin wieso jede Firma in der Schweiz einen FELFEL Kühlschrank braucht ;)

MEHR ÜBER UNS
Bei FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Führungskräften, bessere Gastgeber zu sein.
Mit unserem intelligenten Kühlschrank 'FELFEL' und dem Barista-Kaffee 'Gavetti' ermöglichen wir es Unternehmen, ihre Mitarbeitenden den ganzen Tag über mit erstklassigen, ultra-frischen Speisen und Getränken zu versorgen. Egal ob herzhaft-traditionell, modern-vegan oder proteinreich – unser wöchentlich wechselndes Menü sorgt dafür, dass es für Mitarbeitende immer spannend bleibt.
FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute bedienen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und zählen 150 Mitarbeitende in unseren Büros in Lausanne, Zürich sowie New York.
www.felfel.ch

Start: nach Vereinbarung
Pensum: 100%
Ort: Zürich Wiedikon, plus ca. 3-4 Mal im Monat in unserem Büro in Lausanne