In deiner Rolle übernimmst du die Gastgeberfunktion und begrüsst unsere Gäste und VIPs herzlich und professionell. Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle Gästefeedbacks, kümmerst dich um die Bearbeitung von Reklamationen und sorgst für eine sorgfältige Auswertung und Weiterleitung der Rückmeldungen. Darüber hinaus überwachst und entwickelst du unser internes Managementsystem kontinuierlich weiter. Du analysierst und optimierst bestehende Strukturen und Prozesse, um unseren hohen Qualitätsanspruch zu gewährleisten. Auch die Einhaltung und Auswertung der LQA-Standards sowie die Durchführung von LQA-Tests gehören zu deinen Aufgaben. Regelmässige Kontroll- und Sicherheitsrundgänge in allen Outlets, Backoffices und Etagen liegen in deinem Verantwortungsbereich, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Zudem bist du in Randzeiten oder abends die Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden und Abteilungsleitenden im operativen Geschäft. Diese vielseitige Position bietet dir die Möglichkeit, dein Engagement für erstklassigen Service und höchste Standards einzubringen.

Eine engagierte Persönlichkeit mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung und mehrjähriger Berufserfahrung in der Hotellerie. Du bringst starke Kommunikationsfähigkeiten mit und sprichst fliessend Deutsch und Englisch; idealerweise auch Französisch. Mit deiner natürlichen Freundlichkeit und herzlichen Ausstrahlung begegnest du Gästen und Kollegen gleichermassen. Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen und hohes Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus. Dank deiner vernetzten Denkweise und lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei. Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Unsere Benefits

Deine Ansprechperson

Raffael Zgraggen, Human Resources Manager
raffael.zgraggen@schweizerhofbern.com / +41 31 326 80 88
Hotel Schweizerhof Bern AG, Bahnhofplatz 11, CH-3001 Bern