Switzerland Job Openings

Teleperformance Deutschland S.à r. l. & Co. KG

Senior Call Center Agent Automobilbranche (m/w/d)

Zürich

FULL TIME

September 19, 2024

Die Position:Du bist serviceorientiert, hast eine Leidenschaft für Autos und möchtest Dein Wissen an andere weitergeben? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Wir suchen einen Senior Call Center Agent (m/w/d), der unser Team in der Kundenbetreuung für einen führenden Automobilhersteller unterstützt. In dieser Rolle betreust Du unsere Kunden und stehst gleichzeitig Deinen Kollegen als Mentor zur Seite.
Startdatum: 4. November 2024
Location: Wallisellen (Zürich)
Anstellungsart: Vollzeit 100%
Arbeitsmodel: Festanstellung
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr
Deine Aufgaben:

Kompetente und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Fahrzeugen, Services und Produkten
Unterstützung bei technischen oder komplexen Anfragen rund um unsere Automobilprodukte und Dienstleistungen
fachliche Anleitung von Junior Agents sowie neuen Teammitgliedern
Begleitung der Einarbeitung neuer Kollegen durch Schulungen und Mentoring
Sicherstellung einer erstklassigen Servicequalität und Einhaltung unserer Standards
Analyse von Arbeitsprozessen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Best Practices zu entwickeln
Enge Zusammenarbeit mit dem Management und anderen Abteilungen zur stetigen Optimierung unserer Serviceprozesse
Vermittlung von Produkt- und Serviceinformationen an Dein Team, insbesondere bei der Einführung neuer Automodelle und Services

Dein Profil:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Automobilbranche
Mehrjährige Erfahrung im Call Center oder Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Verkauf oder After Sales
Fundiertes Wissen über Automobilprodukte und technisches Verständnis sind von Vorteil
Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kollegen zu unterstützen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeit
Erfahrung im Coaching oder Mentoring von Mitarbeitern
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Leidenschaft für die Automobilindustrie
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
Sicherer Umgang mit CRM- und Call Center-Software

Was bieten Dir:

Eine abwechslungsreiche Position bei einem führenden Automobilhersteller
Umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsangebote
Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
Die Möglichkeit, Dich fachlich weiterzuentwickeln und aktiv zur Optimierung unserer Prozesse beizutragen
Unbefristete Festanstellung
Perfekte Anbindung an ÖV
ein kollegiales und dynamisches Team
Angenehme Atmosphäre - Kommunikation per „Du“ vom Agenten bis zum Geschäftsführer
Moderne, helle und kreative Büroräume in Wallisellen

Haben wir dich überzeugt?Sende uns gerne deine Bewerbungsunterlagen.
Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!
Teleperformance Switzerland
Richtiarkade 16, 8304 Wallisellen, Switzerland
Tel.: +41 (0) 800 110 110
Bei Teleperformance finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.

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