Mô tả công việc:
(Mức lương: 10 - 12 triệu VNĐ)

• Theo dõi dashboard realtime và thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ (service volume), điều phối hoạt động nhân sự phù hợp, đảm bảo chỉ số phục vụ tích cực ở từng kênh.
• Thao tác các nghiệp vụ (đổi giờ bay, điều chỉnh vé,..)
• Điều phối nhân sự xử lý công tác chuyên biệt hoặc những tác vụ phát sinh: liên hệ số gọi nhỡ, backlog ticket, e-mail,…
• Thực hiện các task QA để đánh giá và triển khai kế hoạch nâng cao chất lượng contact center.
• Xử lý các “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của Teamleader.
• Đào tạo newbie nếu có sự phân công từ PM.
• Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực: service issue, system error, promotion code,…

Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:

• Thu nhập khởi điểm: 10,000,000 – 12,000,000 VNĐ/tháng.
• Chế độ lao động theo luật định: bảo hiểm xã hội, công đoàn, hiếu hỷ,… cùng các chính sách của Bell System24, teambuilding/du lịch, thưởng Tết, year-end party, chương trình thi đua, ưu đãi từ đối tác dịch cụ của Công ty, v.v..
• Được làm việc trong môi trường gắn kết, luôn có điều kiện phát triển lên vị trí cao hơn thông qua xét duyệt năng lực định kỳ.
• Được đào tạo leadership cùng các khóa học chuyên môn, phục vụ định hướng thăng tiến trong tương lai.
• Phát triển mối quan hệ nghề nghiệp đa dạng, hữu ích cho con đường sự nghiệp trong tươnglai.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
Yêu cầu công việc:

• Trình độ học vấn Cao đẳng trở lên.
• Kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm ở vị trí tương đương.
• Giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh.
• Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập và tinh thần làm việc chủ động.
• Sẵn sàng làm việc theo hình thức xoay ca linh động.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Du Lịch,Hàng Không/Sân Bay,Quản Trị Nhân Sự (HR),Tổng Đài Viên