Área: Customer Success
Disponibilidad: Full-time
Zona: Palermo

¿Quiénes somos y qué hacemos en Real Trends?
Nuestro propósito es brindar la mejor experiencia para vender online.
Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre
Nuestros principales valores son la excelencia, el compromiso, la empatía, el team work, la transparencia y la orientación a métricas
Cuidamos mucho a nuestro equipo y a nuestra cultura. Valoramos el talento, la proactividad, la creatividad y, sobre todo, las ganas de aprender y crecer
Somos Trenders

‍¿Qué hacemos en el equipo de Customer Success?
Vamos más allá de lo esperado para que nuestros usuarios estén satisfechos. Los escuchamos a través de diversos canales, vamos a fondo para entender cuáles son sus necesidades, buscamos soluciones y dejamos todo para darle una atención personalizada. ¡Ah! Y como en todo equipo de Real Trends, medimos lo que hacemos, lo analizamos y tomamos decisiones para mejorar día a día.

¿Qué desafíos te esperan como Customer Success Specialist?

• Atención por chat, mail y teléfono de los usuarios de Real Trends México y Argentina.
• Brindar atención personalizada acorde con los parámetros de calidad establecidos.
• Mantener una comunicación regular con los usuarios para comprender sus necesidades y entender en profundidad cada consulta.
• Mantener a los usuarios informados sobre nuevos features y herramientas.
• Analizar datos para identificar oportunidades de mejora.
• Dar Seguimiento de principio a fin de cada consulta.
• Implementar estrategias de retención.
• Seguir y gestionar de las encuestas de NPS de Customer Success.
• Recopilar feedback de los usuarios y comunicarlo internamente para impulsar la mejora continua.
• Dar seguimiento a los casos elevados por los usuarios.

Requirements
Conocimientos y habilidades que valoramos:

• Secundario completo.
• Al menos 2 años de experiencia comprobable en posiciones similares.
• Excelentes habilidades interpersonales, comunicación asertiva, orientación a resultados y autonomía para la resolución de casos.
• Buen manejo de paquete GSuite, especialmente Excel.
• Proactividad, organización y team work.
• Habilidades de negociación.

Es un plus que tengas:

• Conocimientos de portugués
• Experiencia en equipos de ventas
• Haber trabajado con plataformas tipo CRM (Intercom - Zendesk - Salesforce)

Benefits
¿Qué ofrecemos?

• Días de home office
• Horario flex
• 1 Viernes flex al mes
• 3 semanas de vacaciones
• Work from anywhere
• Prepaga OSDE (grupo familiar)
• Día off por cumpleaños
• Día off por cumpleaños de hijos/as
• Presupuesto Healthy
• Capacitaciones
• Clases de portugués
• Softlanding por maternidad y paternidad
• Licencia extendida por paternidad
• Oportunidad de aprender, desarrollarte profesionalmente y generar impacto en el negocio
• Posibilidad de ser owner de proyectos

Si querés conocer más sobre Real Trends, podés ingresar acá:
www.real-trends.com/ar
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