Objectifs de la fonction

• Assurer un service rapide et qualitatif auprès des clients finaux (et intermédiaires) en répondant de manière adéquate à leurs questions, en effectuant de manière professionnelle et rigoureuse tout acte d’ordre administratif ou commercial lié à la gestion de contrats, la rédaction de polices ou d’offres d’assurances et ce en veillant à la application des règles d’acceptation mais aussi des bonnes pratiques commerciales et techniques définies par AXA;
• Veiller à démontrer une réelle orientation client en toutes circonstances afin de favoriser leur fidélisation et leur rétention, dans l’ensemble des interactions avec ceux-ci par le biais des différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et assurer le respect des SLA’s fixés et conformément au plan stratégique du Groupe.

Responsabilités

Responsabilité 2 – Aspect commercial :

• Dans le cadre de l’activité téléphonique inbound et outbound, élaborer et émettre, à la demande du prospect / client et/ou suivant le processus de Lead management, des offres d’assurances simples et/ou des propositions d’adaptation de contrats standards en respectant les critères d’acceptation
• Pouvoir assumer un rôle principal de soutien et d'information dans le cadre commercial de l'activité de l’Engagement Center pour les clients et prospect et affinity

Responsabilité 3 – Aspect performance / implication :

• Sous la supervision du Team Manager, apporter un soutien logistique, opérationnel et administratif à l’équipe lui permettant d’atteindre les SLA’s définis
• Donner un feedback à son Team Manager sur les problèmes récurrents rencontrés
• Amener des propositions de solutions au sujet de ces problèmes rencontrés et contribuer à leur mise en place
• Maîtriser à la perfection les outils mis à disposition pour une gestion opérationnelle parfaite
• Participer à des opérations de testing dans le cadre du développement ou mise à jour de produits ou processus

Votre Profil

• 
  Vous avez la fibre sociale, de l'enthousiasme et l'esprit d'initiative
• Le secteur des assurances représente un reel intérêt pour vous
• Vous êtes résistant au stress et habitué à travailler en fonction d'objectifs et à atteindre ceux-ci.
• Vous avez un véritable esprit d'équipe
• Vous avez une très bonne connaissance du Français et possédez une connaissance du néerlandais.
• Vous connaissez MS Office (Outlook, Word, Excel & Powerpoint)

A propos d'AXA
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

A propos de notre entité
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