Belgium Job Openings
TotalEnergies
Customer Service & Sales Support Officer
October 22, 2024
Pays
Belgique
Ville
BRUSSELS
Lieu de travail
BRUSSELS-MULTI TOWER(BEL)
Société employeur
Total Energies Marketing Belgium
Domaine
Assistance / Secrétariat
Type de contrat
CDD
Durée du contrat
1
Expérience
Moins de 3 ans
Profil du candidat
- Langues : anglais, français et néerlandais : Anglais, français et néerlandais.
- Diplôme universitaire pertinent, de préférence un master en administration des affaires ou une expérience professionnelle équivalente.
- Connaissance du marché de l'e-mobilité, intérêt pour la transition énergétique et le développement durable.
- Faire partie d'une petite équipe très proche du client et qui occupe une place centrale dans nos opérations.
- Devenir propriétaire de la relation avec le client, orienter et conduire la demande du client vers une mise en œuvre réussie.
- Fidéliser les clients à long terme grâce à la qualité et à l'amélioration continue.
- Faire preuve d'un grand souci du détail et d'un esprit actif d'amélioration des processus.
- Volonté et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois tout en maintenant le contrôle et les priorités.
- Avoir l'esprit d'équipe et être prêt à amener l'équipe à un niveau supérieur.
Activités
APPELS D'OFFRES :
Segment EV HUB :
Mise en place et amélioration des flux de processus
- Assister l'équipe commerciale dans la préparation des appels d'offres, en rassemblant les documents administratifs et en les tenant à jour, en aidant l'équipe de vente à structurer leurs offres et en suivant le processus de validation sur la plateforme d'approvisionnement électronique de BOSA.
- Vous êtes responsable de l'élaboration et de l'exécution des projets (collecte d'informations, planification, gestion des commandes, mise au point de la solution, détails de configuration, extension des services, etc.)
- Vous êtes responsable de la mise en place des détails des prospects et des contrats dans les outils de gestion du back-office (ERP).
- Vous êtes en charge de la création des lignes clients, fournisseurs, Plant, MRN, Profit & Cost Center, PR & PO, AFE (demande d'investissement), validation et budget.
Segment EV HUB :
- Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion du système d'information de l'entreprise.
- Vous êtes en charge de la gestion de l'ensemble des activités de l'entreprise, de l'organisation et de la mise en œuvre du projet.
- Assurer la création des lignes clients, fournisseurs, Plant, MRN, Profit & Cost Center, PR & PO, AFE (demande d'investissement), validation et budget.
- Aide à la recherche et à l'analyse de notre participation aux subisidies
- Contrôle et suivi des commandes (PO) requises par l'équipe de livraison et facturation via la feuille Excel.
- Fournir une assistance aux équipes après-vente et de maintenance dans le traitement des problèmes et des demandes des clients.
- Transférer les informations entre le service après-vente, la livraison, les ventes et les clients.
- Assurer la formation des utilisateurs finaux aux portails clients. Fournir des conseils sur les produits et les services aux clients existants.
- Assurer l'assistance et le suivi par téléphone et par courrier électronique des clients, des conducteurs de véhicules électriques, des équipes internes et de l'équipe de maintenance.
- Gérer les demandes de modification de contrat.
- Fournir un retour d'information aux clients et aux utilisateurs clés sur le terrain.
- Être proactif en termes d'amélioration des processus dans tous les aspects couverts par le poste.
Mise en place et amélioration des flux de processus
- Mettre en place et structurer les différents flux de processus liés aux hubs B2G et EV.
- Assurer les flux SAP * Suivi CAPEX * Gestion des stocks
- Transition énergétique, mobilité verte, technologie verte, durabilité.
- Les nouvelles énergies sont et seront un département important pour soutenir Total Energies dans son engagement pour une meilleure énergie. Ce jeune département se développe rapidement pour répondre à l'énorme transition qui nous attend. Il est essentiel que ces activités bénéficient d'un soutien adéquat du back-office.
- Total Energies veut être un acteur important dans le domaine des nouvelles énergies.
- La concurrence sera féroce et diversifiée. L'excellence opérationnelle et l'orientation client feront la différence
Contexte et environnement
- Transition énergétique, mobilité verte, technologies vertes, durabilité.
- Les nouvelles énergies sont et seront un département important pour soutenir Total Energies dans son engagement pour une meilleure énergie. Ce jeune département se développe rapidement pour répondre à l'énorme transition qui nous attend. Pour soutenir ces activités, il est essentiel de pouvoir compter sur des personnes compétentes ayant une expérience avérée de ce marché.
- Total Energies veut être un acteur important dans le domaine des nouvelles énergies.
- Nos clients actuels et futurs s'attendent à une excellence opérationnelle dans tous les aspects de notre service, à trouver le même niveau de contact personnel, d'engagement envers la qualité et une compréhension approfondie de l'ensemble du parcours du client.
- La concurrence sera féroce et diversifiée. L'excellence opérationnelle et l'orientation client feront la différence.
- Pour y parvenir, nous avons besoin des meilleures personnes pour fournir ce niveau d'expertise et de service.
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