Job Description - Front Desk Manager
Offre d’emploi – Front Desk Manager
Nos deux hôtels fraîchement ouverts sous notre enseigne à Mons, comptant respectivement 116 et 72 chambres, contribuent à l’essor touristique de la ville du Doudou. Vous souhaitez relever le défi passionnant de la gestion de réception dans des établissements en pleine phase de développement ? Vous aimez travailler dans un environnement où le respect, le soutien et l’entraide sont au cœur des valeurs ? Alors, rejoignez-nous et participez à cette belle aventure en postulant dès aujourd'hui !
Description du poste
En tant que Front Desk Manager, vous êtes un véritable pilier de la réception de nos hôtels. Vous répartissez votre temps entre les tâches d’accueil en réception et le travail en back-office. Vous êtes responsable du bon déroulement quotidien des opérations de réception et rapportez directement au directeur des hôtels, avec qui vous entretenez une relation de collaboration étroite et dynamique.
En tant que référent pour l’équipe de réception, vous jouez un rôle essentiel dans la fluidité des opérations et le maintien de l’excellence du service client. Votre présence sur le terrain est cruciale pour soutenir les équipes opérationnelles et recueillir directement auprès des clients leur ressenti et leurs commentaires, en incarnant pleinement les valeurs de l'hospitalité.
Vos missions incluent :
Gestion Opérationnelle :

• Encadrer et dynamiser l’équipe de réception : recrutement, formation, développement, organisation et évolution.
• Capable de gérer les horaires des équipes ainsi que d’assurer les opérations de nuit ou jour.
• Coordonner et participer activement aux tâches opérationnelles de la réception lorsque cela est nécessaire.
• Assurer une communication fluide entre les différents départements de l’hôtel, en particulier avec le service housekeeping pour une expérience client harmonieuse.
• Assurer le contrôle de la qualité, du service et de la gestion des marchandises du petit déjeuner, afin de garantir une expérience client optimale et le respect des standards de l'établissement.
• Veiller au respect des standards de qualité de service (SLA) liés à l’accueil et garantir la satisfaction clientèle en collaboration avec les autres départements.
• Gérer les objections et remarques des clients en étant proactif.ve dans la résolution des problèmes.
• Garant de la mise en vente de toutes les chambres disponibles ,veiller à une résolution rapide des problèmes techniques afin d'éviter tout blocage inutile des chambres.

Finance & Administration :

• Superviser les clôtures journalières et les flux de trésorerie.
• Gérer le cash et le suivi des comptes débiteurs.
• Contrôler les commissions et suivre les ratios budgétaires en lien avec la réception.
• Participer à la réalisation et à l’analyse des budgets en lien avec le directeur des hôtels.

Relation Commerciale et Service Client :

• Gérer les réservations individuelles et veiller à la bonne prise en charge des clients de leur arrivée jusqu’à leur départ, en respectant les procédures internes.
• Gérer les relations avec nos partenaires pour les réservations corporate, en assurant un contact régulier et professionnel pour optimiser les collaborations et renforcer notre présence sur le marché.
• Gérer les appels téléphoniques et la boîte mail de l’hôtel de manière réactive et professionnelle.
• Anticiper et prendre en compte les besoins de nos clients, en offrant une expérience personnalisée et mémorable.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive et peut être ajustée selon les besoins des hôtels.
Profil recherché

• Vous possédez une expérience confirmée en gestion de réception et avez déjà encadré une équipe.
• Vous maîtrisez le logiciel Opera et êtes à l’aise avec les outils de gestion hôtelière.
• Doté.e d’un excellent sens de la communication, vous aimez travailler en équipe et savez mobiliser vos collaborateurs.
• Vous faites preuve de rigueur et avez une bonne maîtrise des aspects financiers et administratifs liés à la réception.
• Vous n’avez pas peur des challenges et avez un mindset tourné solutions
• La maîtrise de l’anglais et du français obligatoire, une autre langue est un avantage.

Prêt.e à faire partie de cette aventure et à contribuer à la réputation de nos hôtels à Mons ? Nous attendons votre candidature !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :

• Chèques repas
• Éco-chèques
• Formations en entreprise

Horaires :

• Disponible le week-end
• Heures supplémentaires
• Lun-Ven
• Travail de jour
• Travail de nuit
• Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire :

• 13ème mois
• Pécule de vacances

Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 20/11/2024
Date de début prévue : 01/12/2024