Belgium Job Openings
Werkenvoor.be / Travailler.pour
Medewerker Customer (Citizen) Relationship Management (m/v/x)
Schaarbeek
FULL TIME
September 5, 2024
Code de sélection
Langue
Diplôme
- Master
- Bachelier
- Secondaire supérieur
- Secondaire inférieur ou aucun diplôme
- Autre
Type de contrat
Niveau de fonction
Type de recrutement
Durée
Lieu de travail
Temps plein/temps partiel
Jobinhoud
Jobinhoud
- Je werkt mee aan de opmaak van de doelstellingen en de daaraan verbonden acties van de organisatie op vlak van CRM;
- Je communiceert de doelstellingen en acties binnen de organisatie om een optimale dienstverlening in alle diensten te bevorderen;
- Je zorgt voor de kwalitatieve en kwantitatieve opvolging van de dienstverlening;
- Je werkt mee aan de optimalisering van de verschillende tools die centraal staan in de dienstverlening (zoals My Minfin, Infofin Plus, website FOD Financiën);
- Je fungeert als aanspreekpunt voor de transversale elementen in de externe dienstverlening van de organisatie;
- Je ondersteunt het diensthoofd in het leggen van interne en externe contacten met de beleidscel, met andere Europese, federale en gewestelijke entiteiten en privé-instellingen om de informatie te verzamelen die nodig is om de CRM-strategie te ontwikkelen en uit te werken;
- Je rapporteert de activiteiten en resultaten van de dienstverlening aan het management, zodat deze kunnen worden geëvalueerd en geïntegreerd in het strategisch beleid van de organisatie;
- Je volgt de nieuwe trends en ontwikkelingen op binnen het vakgebied CRM.
Werkgever
De dienst CRM (citizen relationship management) coördineert het beheer van de relaties met burgers, ondernemingen en professionele partners met het oog op een passende dienstverlening van de FOD Financiën.
De dienst bestaat uit 3 pijlers :
- Het Algemeen contactcenter beantwoordt eerstelijnsvragen van burgers, ondernemingen en professionele partners.
- De dienst Klachtenbeheer coördineert en beheert de klachtenbehandeling binnen de FOD Financiën in overleg met het netwerk voor klachtenmanagement.
- De dienst CRM-Strategie coördineert, in overleg met het CRM-netwerk (met o.m. de algemene administraties), het beheer van de verschillende dienstverleningskanalen van de FOD Financiën. Om de relaties met burgers, ondernemingen en professionele partners te verbeteren, worden voorstellen uitgebracht en uitgewerkt op grond van analyses van hun behoeften en van kwantitatieve en kwalitatieve opvolging van de dienstverlening (data driven aansturing van dienstverlening).
Competenties
- Interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier begeleiden, hen een persoonlijke dienstverlening leveren en constructieve contacten onderhouden;
- Beschikken over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op zich nemen voor de correctheid van ondernomen acties;
- Groepsgeest creëren en bevorderen door zijn/haar mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega’s;
- De eigen groei actief plannen en beheren in functie van zijn/haar mogelijkheden, interesses en ambities door het eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en zich continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken;
- Integer handelen in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, vertrouwelijkheid respecteren, verbintenissen nakomen en elke vorm van partijdigheid vermijden.
- Aangezien je in een tweetalige omgeving terecht komt, is kennis van het Frans een pluspunt;
- Je hebt een kennis van de principes van Citizen Relationship Management;
- Je hebt een kennis van de concepten van gebruikersbevraging.
Aanbod
Telewerk is mogelijk.
Duur van de opdracht is 12 maanden.
Procedure
-
Onderzoek van de ontvangen kandidaturen in functie van de volgende criteria:
- Competenties
- Motivatie
- Ervaring
- Gesprek (max. 1,5 uur): gesprek over je profiel, je ervaring, je motivatie en interesse voor de opdracht.
Solliciteren
Om je kandidaat te stellen stuur je een motivatiebrief en een recent CV, ten laatste op 15/09/2024 naar volgend e-mailadres: talentexchange@minfin.fed.be met vermelding van het referentienummer.
Extra info
Op deze pagina
Contact opnemen
Over de jobinhoud
-
Ann Van CauwenberghDiensthoofd CRMFOD Financiën+3225752011ann.vancauwenbergh@minfin.fed.be
New Job Alerts
Liebherr-Belgium BV
Assistant Finance Manager
Antwerp
PART TIME
November 19, 2024
View Job Description
Beaulieu International Group
Regional Sales Manager BENELUX
Wielsbeke
November 19, 2024
View Job Description
Signify
Sales Support Officer - Export markets (Modular Lighting Instruments)
Roeselare
November 19, 2024
View Job Description
bpost
Senior Leadership Development Expert - Brussels
Brussels
November 19, 2024
View Job Description
FST
Scrum Master ,Customer Servicing and Efficiency: Brussels, Belgium
Brussels
FULL TIME & CONTRACT
November 19, 2024
View Job DescriptionLooking for similar job?
CASA Belgium
Verkoopmedewerker deeltijds CASA Waregem
Waregem
PART TIME
August 13, 2024
View Job Description
ToyChamp Belgium
Verkoopmedewerker speelgoedwinkel
Lanaken
PART TIME
August 22, 2024
View Job Description
CASA Belgium
Winkelmedewerker deeltijds CASA Eeklo
Eeklo
PART TIME
August 15, 2024
View Job Description
ALPLA Belgium N.V.
Medewerker Quality labo
Oudenaarde
FULL TIME
August 23, 2024
View Job Description
Decathlon Stores Belgium
Winkelmedewerker | Decathlon Turnhout
Turnhout
August 20, 2024
View Job DescriptionSee What’s New: Werkenvoor.be / Travailler.pour Job Opportunities
Werkenvoor.be / Travailler.pour
Penitentiair administratief assistent - Gevangenis van Oudenaarde (m/v/x)
Oudenaarde
FULL TIME
October 28, 2024
View Job DescriptionWerkenvoor.be / Travailler.pour
Teamlead medische standaarden (A3) (m/v/x)
Sint-Joost-Ten-Node
FULL TIME
October 27, 2024
View Job DescriptionWerkenvoor.be / Travailler.pour
Expert RH - 9058-259 (m/f/x)
Herbeumont
FULL TIME
October 24, 2024
View Job DescriptionWerkenvoor.be / Travailler.pour
Penitentiair bewakingsassistent, gevangenis Brugge (m/v/x)
Brugge
FULL TIME
October 24, 2024
View Job DescriptionWerkenvoor.be / Travailler.pour
Attaché coopération au développement - instruments financiers européens (m/f/x)
Brussels
FULL TIME
October 23, 2024
View Job DescriptionNew Job Alerts
Liebherr-Belgium BV
Assistant Finance Manager
Antwerp
PART TIME
November 19, 2024
View Job Description
Beaulieu International Group
Regional Sales Manager BENELUX
Wielsbeke
November 19, 2024
View Job Description
Signify
Sales Support Officer - Export markets (Modular Lighting Instruments)
Roeselare
November 19, 2024
View Job Description
bpost
Senior Leadership Development Expert - Brussels
Brussels
November 19, 2024
View Job Description
FST
Scrum Master ,Customer Servicing and Efficiency: Brussels, Belgium
Brussels
FULL TIME & CONTRACT
November 19, 2024
View Job Description