Analista de Customer Service - Temporária


We are searching for an experienced Analista de Customer Service - Temporária at our MSC Brazil - Santos facility.

Primary Duties and Responsibilities:

Garantir a satisfação do cliente da MSC, realizando o atendimento de acordo com o perfil específico da carteira;
Atender à demanda do cliente referente a questões documentais e operacionais através do contato por telefone e e-mail, informando-o sobre: prazos, atrasos, documentos, status, follow-ups, bem como intermediando as necessidades dos clientes perante os departamentos e agências MSC para que a demanda seja atendida;
Garantir a precisão das mensagens e documentos vindos da origem, comunicando clientes e portos locais sobre eventuais ações a serem tomadas;
Analisar os riscos de multa documental no caso de procedimentos e processos fora dos prazos, tomando por base os prazos definidos pelas autoridades locais (prazo, deadline e instruções normativas);
Apoiar a demanda do cliente, através da comunicação e alinhamento adequado entre as demais áreas relacionadas dentro da MSC;
Elaborar relatórios sobre o status dos embarques aos clientes.

Required Qualifications:
Ensino Superior Completo: Administração, Comércio Exterior, Logística, Relações Internacionais e áreas correlatas;
Inglês avançado;
Bons conhecimentos no pacote Office;
Facilidade para relacionamento interpessoal, boa comunicação, habilidade em tratativas e follow-up;
Perfil dinâmico, proativo e que tenha interesse em se desenvolver na área;
Experiência com Importação será um diferencial.

Our company provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability or genetics.