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Escalada
ATENTO ESCALADA TEAM LEADER III- Unidade São Bento
São Paulo
October 17, 2024
Queremos pessoas com brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre!
Como será meu dia a dia?
- Central de Atendimento via Voz
- Exemplos de assuntos atendidos: Cartão de conta, Cartão de crédito, Conta corrente e Serviços relacionados, Empréstimos, Internet, Pagamentos e Transferências, entre outros. Atender clientes, identificando seus problemas com os produtos e serviços e oferecendo soluções diretas e coerentes para que ele seja conquistado.
O que esperamos dos nossos encantadores?
- Ser claro e simples na resolução de problemas;
- Conquistar nossos clientes.
- Profissional com habilidade de comunicação e escuta e que responda com clareza;
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto ao ABS, qualidade, indicadores operacionais;
- Atualizar avaliação de desempenho;
- Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
- Implantar e acompanhar plano de ação para melhora dos resultados da equipe e individuais;
- Desenvolver e motivar a equipe;
- Análise e atualização de relatórios;
- Acompanhamento e administração de escalas;
- Acompanhamento de folha de ponto;
- Entrega de KPI's;
- Alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas de demandas, sistemas e procedimentos da área;
- Aplicação de feedback.
Requisitos e qualificações
- VAGA EXCLUSIVA PARA TEAM LEADER I E TEAM LEADER II, QUE ATUAM NA OPERAÇÃO REDE LINHA DE FRENTE, SUPORTE E AGE;
- Ser funcionário Atento ou estar no cargo atual há pelo menos 9 meses;
- Tempo de cargo: conforme normativa NI-002;
- Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good Performer;
- Ensino Superior Cursando ou Completo;
- Conhecimento no Pacote Office;
- Boa comunicação por voz e escrita;
- Planejamento e Organização
- Flexibilidade
- Relacionamento Interpessoal
- Raciocínio Lógico – Analítico
- Proatividade
Informações adicionais
Salário
A definir
Horário de Trabalho
- A definir
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 (Trabalho)
200h mês | Escala 6x1 (Treinamento)
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale Refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Rua Líbero Badaró, São Paulo, São Paulo, Brazil, 01029-010
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
- Não ser estagiário ou aprendiz;
- Nota do Time to Talk Good ou acima;
- Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
#01: Chegou o Carreira 10.
#02: Como me preparar para uma entrevista?
#03: Como trocar de área dentro da Atento?
#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)
#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?
#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?
#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)
#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?
#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.
#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?
#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?
#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?
#13: Conhecendo a área Global SystemsNew Job Alerts

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