Country

Brazil

Working Schedule

Full-Time

Work Arrangement

Hybrid

Relocation Assistance Available

No

Posted Date

28-Aug-2024

Job ID

4204

O propósito da posição: Será responsável por implementar e coordenar as atividades relacionadas aos serviços de TI para a área de tecnologia da Met Life Brasil, considerando as áreas de Infraestrutura e Aplicações.

Quem buscamos?

• Perfil inovativo;
• Foco em Resolução de problemas;
• Foco em organização e melhoria contínua;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de intermediação e influência;
• Acompanhamento de múltiplas atividades.

O que precisa ter ou saber?

• 
  Conhecimento detalhado das práticas de ITIL, incluindo os conceitos de ciclo de vida do serviço (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement)
• Entender os principais processos como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de configurações.
• Experiência com ferramentas de ITSM, como Service Now, BMC Remedy, Jira Service Management, entre outras.
• Conhecimento de metodologias ágeis e tradicionais de gestão de projetos, como Scrum, Kanban, Safe ou PMBOK.
• Capacidade de planejar, executar e monitorar projetos, garantindo que as entregas estejam dentro do prazo, do orçamento e com a qualidade esperada.
• Habilidades de liderança para coordenar e motivar equipes
• Capacidade de gerenciar relacionamento com fornecedores de serviços de TI, incluindo negociações de SLAs e contratos
• Conhecimento de KPIs e métricas relevantes para monitorar a eficiência e a eficácia dos processos de ITSM
• Habilidade em elaborar relatórios que reflitam o desempenho dos serviços de TI e identificar áreas de melhoria
• Compreensão dos princípios de segurança da informação e como eles se aplicam aos processos de ITSM
• Habilidade em comunicar-se de forma eficaz com stakeholders em todos os níveis da organização
• Entendimento de como as mudanças nos serviços de TI podem impactar a organização e habilidade em gerir a transição de novos serviços ou alterações nos existentes com mínimo de impacto
• Manter-se atualizado(a) sobre as últimas tendências tecnológicas e inovações que podem impactar a gestão de serviços de TI como a adoção de cloud computing, automação e inteligência artificial
• Inglês Avançado/Fluente

Diferenciais:

• Certificação ITIL
• Espanhol Avançado

Principais responsabilidades ou desafios:

• Implementar as melhores práticas de ITIL para os serviços de TI
• Implementar / Ajustar / Coordenar os processos de Incident Management, Change Management e Problem Management
• Aplicar melhoria nos processos de incidentes e post mortem
• Trabalhar com os diferentes times para preparar Dashboards com os principais KPIs relacionados aos serviços de TI
• Acompanhar os serviços prestados pelas áreas de TI e pelos fornecedores com foco em melhoria contínua
• Liderar as iniciativas de automatização da área

• Salário competitivo;
• Vale-transporte;
• Vale Refeição
• Vale Alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Participação nos lucros;
• Gympass;
• Auxílio creche/babá

Benefits We Offer

Our benefits are designed to care for your holistic well-being with programs for physical and mental health, financial wellness, and support for families. We offer health care coverage for you and your family, insurance discounts for home, car, and pet protection, as well as parental leave. We also provide premium gym membership for you and your direct relatives, volunteer time off, discounts with specific universities, flexible Fridays, connectivity reimbursement, and much more!

About Met Life

Recognized on Fortune magazine's list of the 2023 "World's Most Admired Companies", Met Life, through its subsidiaries and affiliates, is one of the world’s leading financial services companies; providing insurance, annuities, employee benefits and asset management to individual and institutional customers. With operations in more than 40 markets, we hold leading positions in the United States, Latin America, Asia, Europe, and the Middle East.

Our purpose is simple - to help our colleagues, customers, communities, and the world at large create a more confident future. United by purpose and guided by empathy, we’re inspired to transform the next century in financial services. At Met Life, it’s #All Together Possible. Join us!

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