A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo (GLP), com mais de 100 anos de experiência. Nosso negócio é levar energia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nas suas casas, comércios, indústrias ou agronegócio. Os mais de 76 anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principais distribuidoras nacionais de GLP - comercializamos cerca de 1,5 milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% de participação de mercado.


Desenvolvemos uma série de projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio. Nossa estratégia é conseguir através da confiança e integridade, ser a melhor empresa de Energia do Brasil para nossos clientes, parceiros, colaboradores e acionistas, com responsabilidade socioambiental.


Diversidade e inclusão é uma prioridade de negócios para a Supergasbras. Valorizamos e acreditamos no desenvolvimento de pessoas, tanto no contexto profissional como pessoal, tendo como estratégia a equidade de gênero, inclusão de pessoas com deficiência, respeito a todas as orientações sexuais e luta contra a discriminação racial nas diferentes camadas da sociedade.


Ser diverso é ser Super!

Responsabilidades e atribuições
Objetivo do Cargo
Responsável pela gestão de equipe de atendimento comercial e manutenção dos clientes, analisando a performance e fazendo a gestão dos indicadores de performance para garantir a manutenção dos clientes e melhorar a experiência destes. Além disso, é responsável pelo acompanhamento de atributos comportamentais e de desempenho para garantir a qualidade no atendimento.


Responsabilidades do Cargo

• Supervisionar a equipe de atendimento comercial, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes;
• Monitorar as atividades diárias do setor, acompanhando o desempenho da equipe e implementando melhorias contínuas;
• Atuar na resolução de problemas complexos ou escalonados, garantindo a satisfação do cliente e a manutenção de relacionamentos comerciais de longo prazo;
• Analisar métricas e indicadores de desempenho;
• Colaborar com outros departamentos para garantir a integração e alinhamento das estratégias de atendimento ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria e inovação nos processos de atendimento, visando a otimização dos recursos e a maximização da experiência do cliente;
• Garantir a tratativa dos casos comerciais abertos via atendimento ao cliente;
• Acompanhar o desempenho dos clientes, monitorando os volumes de consumo vs volume projetado;
• Garantir a resolução dos casos abertos e fazer a programação dos compromissos através de criação de compromissos;
• Assegurar para que a imagem da marca/comunicação visual da empresa não seja distorcida;
• Dar suporte e orientação à equipe envolvendo questões operacionais e/ou administrativas;
• Atuar no desenvolvimento de sua equipe por meio de práticas de gestão ativas e corretivas para alcance dos resultados e melhoria contínua;
• Monitorar as interações dos assistentes com os clientes;
• Reportar falhas em sistemas e/ou à coordenação e áreas interessadas.

Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios

• Formação Superior Completa em Administração, Engenharia de Produção, Direito e Comunicação/Marketing;
• Pacote Office intermediário.

Requisitos Desejáveis

• Desejável MBA ou especialização em humanas ou exatas;
• Desejável habilidade e experiência em negociação comercial, preferencialmente de forma remota.

Informações adicionais
Na Supergasbras, nós reconhecemos e apoiamos a dedicação dos nossos colaboradores com excelentes benefícios e programas.
Veja o que oferecemos para você:

• 
  Saúde e Bem-estar: Assistência Médica, Odontológica e Gympass
• Alimentação de Qualidade: Vale Alimentação e Ticket Refeição
• Planejar sonhos: Participação nos Resultados e Previdência Privada
• Família: Licença maternidade/ paternidade estendida
• Desenvolvimento: Universidade Corporativa e Convênios de Aprendizagem
• Curtir o Aniversário: Folga no mês do aniversário
• Outros: Benefícios exclusivos

Ao confirmar a candidatura, você está automaticamente aceitando nossa Política de Privacidade, que encontra-se no link: https://cdn.supergasbras.com.br/-/media/sites/brazil/trabalhe-conosco/poltica-de-privacidade-para-colaborador-supergasbras.pdf

O que faz a gente ser Super?

Somos uma empresa que valoriza as pessoas e tudo o que elas representam: a energia das ideias, da contribuição, da parceria e da colaboração.
Por isso, nos dedicamos a construir um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento humano e profissional dos nossos colaboradores, sempre incentivando a interação, a participação ativa e o crescimento. Gostamos de quem acrescenta, porque acreditamos que o sucesso vem da soma da energia com a colaboração.

E o que nós fazemos exatamente?

Somos uma empresa do Grupo SHV Energy, líder mundial em distribuição de GLP e uma das principais distribuidoras de gás LP do Brasil, com 77 anos de atuação.
Possuímos o mais moderno parque engarrafador da América Latina e contamos com 20 unidades industriais distribuídas pelo país, de norte a sul.


Nossos 4 mil colaboradores nos fazem ter orgulho de quem somos e do que fazemos, levando energia para mais de 10 milhões de famílias brasileiras, chegando em locais onde nenhum outro tipo de energia consegue chegar. Além de atender mais de 60 mil clientes empresariais, de pequenos comércios a grandes indústrias, passando também pelo agronegócio.


Vem ser Super com a gente!